給客戶以溫暖是中信銀行濟南分行服務的宗旨，但也有一群可愛的客戶，經常給予銀行溫暖，并讓銀行將溫暖帶給其他客戶，讓溫暖得以延續。

如果你路過中信銀行濟南分行解放路支行的營業大廳,看到一個白發蒼蒼但精神矍鑠的老奶奶，鏗鏘有力地唱著紅歌，還時不時給自己打著拍子，千萬不要驚訝，這就是解放路支行的老客戶。奶奶已是耄耋之年，退休之后經常前往支行取社保，又購買了理財和定期存款。用奶奶的話來說，把錢放在這里買理財和定期，我放心!甚至每天遛彎的時候即使不辦業務，奶奶都要進來支行走一走，看一看，跟每個小朋友打打招呼，發發糖果。用奶奶的話說，你們在我眼里都是我的好孩子。

可今年卻很少見到奶奶再來，上周取社保的日子，支行工作人員終于又見到了她，弓著腰，拄著拐杖，還是挎著那個枚紅色的針織包，但眼神中有些膽怯。大堂經理見狀，連忙攙扶，經過問詢，了解到奶奶現在耳朵背，眼睛也花，口齒也變的不清晰，交流起來十分困難。該行會計經理隨即將奶奶攙扶致貴賓室辦理業務，并聯系了奶奶的家人。據奶奶的女兒說，奶奶今年身體不好，好忘事，左耳完全失去了聽力，右耳勉強能聽清楚，所以溝通交流時要對著奶奶的右耳朵大聲喊，奶奶的女兒表示馬上前來接老人回家，支行工作人員也告知其家人，以后定期結清、存取錢等業務可以由其家人持雙人身份證代理辦理，更為方便快捷。隨后該行會計經理全程站在奶奶的右側，指導她辦理業務，大堂經理遞上了溫水，緩解她的緊張與不適，柜員迅速為奶奶辦理完業務，奶奶如愿取到了本月的社保，非常感動，對銀行工作人員豎起了大拇指。

像這種溫暖的對話，經常在廳堂響起，每當有老年人走進廳堂，工作人員都會小心翼翼的上前攙扶，一對一陪伴式服務，讓老年客戶享受到中信銀行的溫暖。