近日，中信銀行武漢分行轄屬襄陽分行柜面接待了一名王姓客戶，客戶稱其中信銀行儲蓄卡被盜刷，他已經報警，因金額未達到立案金額，無法通過公安機關追回，于是來分行要求理賠。

柜員江映月了解客戶具體需求后，立即通知會計經理，通過客戶自述了解到，他的儲蓄卡放置在自家機動車內被盜，因儲蓄卡開通了小額免密功能，客戶在收到盜刷的短信后，方才知道儲蓄卡被盜，便立刻撥打110報警，并通過電話客服辦理了小額免密功能的取消和口頭掛失業務。

客戶情緒較為激動，會計經理和柜員進行了安撫，并向客戶講解銀聯卡小額免密免簽業務風險補償方案，幫助客戶申請小額免密免簽交易的盜刷賠付。通過客戶提供的報警回執，柜員指導客戶填寫了《銀聯卡小額免密免簽交易否認糾紛情況調查表》、《銀聯卡交易否認聲明》，會計經理同時聯系中信銀行武漢分行零售銀行部，在其協助下提交了理賠資料，并向中國銀聯提出風險補償申請。經過1個工作日的處理，客戶很快收到盜刷賠付款，他對銀行工作人員的熱情態度、專業技能、耐心服務表示高度贊賞與認可。

中信銀行武漢分行相關負責人表示，將積極履行社會責任，繼續踐行"以客戶為中心"的理念，努力為客戶提供優質金融服務，持續打造"有溫度銀行"。