2022年3月，中國銀保監會、中國人民銀行聯合發布了《關于加強新市民金融服務工作的通知》。通知明確指出，新市民主要是指因本人創業就業、子女上學 、投靠子女等原因來到城鎮常住，未獲得當地戶籍或獲得當地戶籍不滿三年的各類群體，包括但不限于進城務工人員、新就業大中專畢業生等。7月，鄭州市政府辦公廳發布《加強新市民金融服務的若干政策》，旨在更好地滿足鄭州新市民的金融需求，提升鄭州市金融服務的均等化和便利化水平。與此同時，中信銀行鄭州分行積極響應政策號召，落實好新市民金融服務工作。考慮到一部分新市民群體受疫情等因素影響，面臨著生活困境或工作壓力，存在城市歸屬感較差、金融知識有限等客觀情況，中信銀行鄭州分行針對新市民優化基礎金融服務，增強新市民的歸屬感與獲得感，助力新市民實現美好生活。

提升適老服務，助推養老金融

為更好地服務老年新市民，中信銀行鄭州分行在全轄網點打造適老專區，設立老年人愛心窗口，廳堂內提供放大鏡、老花鏡、輪椅等便民設施，另外針對75周歲以上的老年客戶，辦理業務時全程由兩名工作人員陪同，協助辦理業務，面對面為老年客戶解疑答惑，確保老年新市民業務辦理無障礙。同時，推出關愛版手機銀行，業務設備更新換代、系統升級，業務內容可以放大顯示，適應老年人的使用習慣，讓智能化更多惠及老年群體。

普及金融知識，防范電信詐騙

一方面，中信銀行鄭州分行定期開展金融知識講堂，加強新市民金融知識宣傳普及，為新市民普及"存款保險知識"、"金融消費者權益保護知識"、"征信的重要性"、"理財小知識"等，倡導理性金融消費理念，幫助其提升抵御風險的能力。另一方面，通過豐富的案例講解犯罪分子利用自助機具、網銀、移動支付等途徑開展的形式多樣的電信詐騙、網絡詐騙、金融詐騙最新手法和應對技巧，提示新市民在日常生活切記 "不給陌生人轉賬匯款，不貪圖小利"，并指導其下載國家反詐中心APP, 為"守好錢袋子"添磚加瓦。

中信銀行鄭州分行不忘初心，一直致力于提升新市民金融服務體驗，并將繼續努力，當好"新市民"的"貼心人"，做有溫度的銀行，助力新市民客戶實現美好生活。