以人為本，以客為尊。中信銀行鄭州分行始終秉承“以客戶為中心，急客戶之所急，想客戶之所想”的服務理念，竭力為全行各類客戶提供優質的服務。尤其為落實服務適老化工作要求，解決老年人金融業務辦理困難，鄭州分行更是做實做細老年人服務各項工作，努力為老年客戶提供更安全、更貼心、更便利的金融服務。

全程專人陪同 定制服務更安全。9月13日，一位耄耋老人手持定期存單步履蹣跚來到中信銀行鄭州分行辦理定期轉存業務，正在營業廳內外引導服務的會計經理看到這一細節，立即邁步上前攙扶老人，安排開通綠色通道，一路護送至營業窗口落座，業務辦理期間，會計經理全程陪同，耐心與耳目不清的老人溝通，并用溫暖的言語告知老人存款產品相關信息與注意事項，做到了業務辦理清晰告知，回單提供應有盡有，為客戶快速、專業、安全的辦理完畢相關業務。

主動上門服務 辦理流程更貼心。9月15日，老年客戶趙阿姨持家人銀行卡前往中信銀行鄭州分行辦理激活銀行卡后取款業務，當得知卡主本人行動不便無法前往柜面激活，會計經理立即主動與客戶對接溝通，本著“以客戶為中心，急客戶之所急，想客戶之所想”的服務理念，第一時間為客戶紓難解困，協調安排理財經理與運營人員當天為客戶提供上門服務，工作人員現場核實本人身份和相關拍照存檔工作后，成功為客戶辦理銀行卡激活業務，隨后又帶領客戶趙阿姨前往柜臺辦理代理現金支取業務，辦理完畢后又將客戶趙阿姨送回家中，客戶對該行的整體服務流程表示萬分的感謝與感動，對該行員工熱情真摯的服務態度以及高效的工作能力贊不絕口，并表示中信銀行是一家“實干”銀行，能為老百姓做實事。

開辟綠色通道 提供服務更便利。中信銀行鄭州分行作為鄭州市農民基本保障金賬戶開立銀行，始終竭力為該類客戶提供優質便利的服務。9月的一天，該行營業網點9點已經坐滿老年客戶辦理失地保障金領取業務，工作人員立即協調窗口，主動開辟綠色通道，指定專人在旁為客戶閱讀柜外清顯示內容，并堅持把合規和高效放在提高服務能效首位，簡化柜面服務流程，僅用時30分鐘為數十位老年客戶辦理完畢相關業務，切實讓老年客戶感受到了金融便利和社會關愛。

大廈之成，非一木之材；大海之闊，非一流之歸；中信銀行鄭州分行始終不忘初心牢記使命，勇擔老齡化社會背景下的社會責任與企業擔當，堅持為群眾辦實事，辦好事，努力做一家“有溫度的銀行”。