為落實人行、銀保監會人民幣現金服務工作座談會會議精神，深入貫徹金融為民的發展理念，以實際行動迎接黨的十二大的召開，日前，中信銀行海口分行開展了“金融惠民，現金先行”現金服務系列活動。

筑牢假幣堵截防線 讓客戶用上“放心錢”

中信銀行海口分行定期對從業人員開展反假幣主題培訓和實操測試，及時對當地出現的新型變造幣進行風險提示，進一步夯實了現金從業人員的反假鑒偽能力。同時，進一步加強全額清分常態化管理工作，加大現金機具的巡檢力度，對收入和將付出的現金進行全額清分，從源頭阻截假幣，有效壓降假幣濃度。

保障現金供應充足 確保客戶“有錢用”

中信銀行海口分行深入開展現金調研，并加強了對現金收付的數據統計，密切關注網點現金庫存情況及群眾用現需求的變化，合理預估現金備付量，及時調節券別結構，從總量和結構上確保現金供應，保障人民群眾日常生產生活所需。同時，通過各種渠道與重點用現商戶建立聯系機制，實現“群眾少跑腿，信息多跑路”，提高人民群眾兌換的滿意度。

提升差異用現服務 為客戶提供“滿意錢”

中信銀行海口分行營業網點設立了“小面額兌換”“殘損幣兌換”特色窗口，專人引導，優先服務；對重點老年客戶安排專人全程陪同，并引導至人工柜臺辦理業務，有效解決老年人“數字鴻溝”；同時提供柜面、電話、手機銀行、微信公眾號等線上線下多渠道預約方式，并指定專人對預約信息進行應答及協調，為群眾提供貼心、便捷的現金服務。

中信銀行海口分行主動入企進商、入社進校宣講6次，向廣大群眾普及殘損幣兌換標準、假幣識別等知識；營業網點利用點多面廣的優勢，對到訪客戶開展全方位的宣傳。

強化疫情防控要求 保障供應“干凈錢”

中信銀行海口分行統籌全額清分及現金消毒工作，將現金消毒納入現金管理常態化工作事項，采用恒溫加熱、“紫外線+臭氧”的方式進行現金消毒，嚴格執行現金收支兩條線的管理，全額清分后不宜流通幣繳存同業，嚴控對外付出，持續提升流通中的現金整潔度，切實保障人民群眾的現金使用安全。

中信銀行海口分行將以立足服務民生保障，提升公眾對現金服務的獲得感、滿意度為目標，履行國有企業社會責任，推動我行現金服務水平再上新臺階。