近日，新一輪新冠疫情來勢洶洶，海南多地爆發，疫情防控形勢嚴峻。中信銀行海口分行積極響應省委省政府號召，積極踐行金融責任擔當，為客戶提供有“溫度的”金融服務，為打贏防疫攻堅戰貢獻金融力量。

雪中送炭 服務“不打烊”

自8月6日凌晨6時起，三亞實行臨時性全域靜態管理，一座旅游旺季中的城市，像是突然被按下了暫停鍵。隨著疫情不斷升級，處在管控區域的居民無法外出采購，物資儲備嚴重不足。中信銀行三亞分行在了解到三亞疫情現狀后，第一時間調動各方資源，搭建渠道，聯系三亞當地知名超市連夜為中信銀行客戶籌措必備物資。蔬菜、水果、米面油，……41份愛心包穿越重重障礙送到了中信銀行客戶的手中。

“衷心感謝中信銀行，真是雪中送炭啊。” 80歲的王奶奶收到中信銀行的愛心包后，拉著中信銀行工作人員的手，哽咽著說道，“沒想到最關心我是你們中信銀行啊，太溫暖了。”

中信銀行三亞分行這一舉措得到了客戶們的大力贊揚，有的在朋友圈中發圈點贊，有的直接來電致謝。

“疫情無情人有情，雖然我們無法阻止突如其來的疫情，但我們會盡己所能做好服務，讓我們中信銀行的客戶感受到我們個性化的服務、“有溫度”的服務，讓我們“有溫度”的服務陪伴客戶每一個重要時刻。”中信銀行三亞分行零售業務負責人說道。

特事特辦 業務“不離線”

“多虧了你們，不然我這筆生意要違約了，你們中信銀行的服務真是頂呱呱。”客戶陳先生說。

8月9日上午，中信銀行某小微企業客戶急需辦理信保函業務，由于管理員密碼遺忘，導致無法登陸網銀，客戶向龍華支行分管行長求助。屆時，龍華區突發臨時靜態管理公告，龍華支行按社區要求已停止對外營業。龍華支行分管行長迅速組建業務應急小組，當即協調客戶到辦公場所較近的藍天路支行辦理，為客戶開通綠色通道，中午1點成功辦理了業務。

某專精特性小微企業貸款客戶急需交付上游相關采購款項，為了不耽誤客戶業務，同時配合政府防疫工作要求，降低客戶白天外出風險，中信銀行海口分行開通“快審、快批、快辦”的綠色審批通道，藍天路支行客戶經理連夜準備資料，凌晨出發，在管控前去到客戶公司上門辦理業務，并快速辦理400萬貸款資金放款手續，為客戶解決了付款難題。客戶公司相關負責人點贊中信銀行“有了中信銀行的信貸資金支持，我們公司的問題迎刃而解，你們真是及時雨。”

三亞某國際礦業集團是中信銀行的重點客戶，其上下游交易對手、礦山均在境外，業務筆數多，且有很高的時效性要求。在8月8日客戶提出跨境收付匯需求后，中信銀行海口分行第一時間啟動應急預案，相關員工克服重重困難堅守崗位，為了不違反疫情期間靜默管理要求，他們有的人直接住在行里，同時，申請優化業務辦理流程，落實跨境匯款業務單據無紙質化、涉制裁業務合規審批線上化。通過快捷、高效、靈活的辦理流程，累計為客戶辦理跨境收付款1.05億美元，獲得客戶的好評和認可。

線上服務 貼心“有溫度”

面對疫情特殊時期營業時間不確定的情況，中信銀行海口分行營業網點調整工作安排，即使是居家辦公期間，中信銀行員工離行不離崗、停業不停工。

為了給客戶提供連續性服務，不影響客戶賬戶使用，中信銀行海口分行第一時間制作發布了《中信銀行APP線上服務指南》，篩選理財產品，制作一覽圖，主動聯系客戶答疑，讓客戶足不出戶享受到中信銀行的金融服務。

中信銀行海口分行充分發揮金融科技優勢，為客戶提供無接觸式、數字化的線上金融服務。客戶可以通過中信銀行網上銀行、手機銀行等渠道，辦理購買理財、轉賬匯款、及“商票e貸”“科創e貸” “物流e貸”“關稅e貸”等線上信用類產品。