中信銀行鄭州分行始終堅持以客為尊，不斷創新服務模式，努力提升金融服務能力，著力提高客戶滿意度。

7月26日，一位客戶急急忙忙到中信銀行鄭州分行，告知工作人員自己老伴是退休教師，前段時間收到了統一辦理的工資卡，但因老伴近來身體不適、無法起床行走，自己到銀行辦理激活業務確實存在困難，詢問是否有好的解決辦法。該行工作人員了解情況后，克服柜面人員緊張壓力，抽調兩名員工上門服務，快速為客戶辦理了激活手續。辦理業務過程中，該行工作人員了解到該小學有一批退休教師，部分人員現居住在養老院，部分人員臥床在家，均為行為不便的老年人。為幫助客戶解決困難，該行工作人員主動協調溝通辦理業務時間與地點，切實幫助解決老年客戶的難題。

7月27日，張先生到中信銀行鄭州分行柜臺，拿出銀行卡說要替其生病的父親支取定期存款。該行工作人員辦理業務時發現該銀行卡留存的身份信息存在缺失，需其父親本人到柜面完成信息更新后方可辦理取款，但客戶表示，父親患有老年癡呆，且近來病情加重，無法臨柜辦理。了解客戶困難后，該行準備上門核實情況并辦理信息完善。次日清早，工作人員到客戶父親病房內，為客戶辦好了信息更新業務，隨后家屬攜帶相關證件，順利辦理了定期支取。

近年來，中信銀行鄭州分行堅持從細處著手，想客戶之所想，急客戶之所急，用"速度"傳遞"溫度"，不斷創新服務，提升客戶體驗，努力為客戶提供更加優質、高效的金融服務。