7月27日，一位滿頭大汗的客戶提著一個黑色塑料袋走進中信銀行鄭州分行，"我有一大兜一元的紙幣，太多太破了，根本花不出去，你們可不可以幫我直接存進銀行。"經了解，該客戶為零售商店供貨商，積壓了大量小面額零錢。因客戶收錢之后將紙幣和硬幣一起放進紙箱內存放，存放時間較久，部分已潮濕發霉，還有大量團在一起未展開的紙幣和用透明膠帶粘起來的殘損幣，這給清點難度很大，只能靠人工逐張清點。經過協調柜面、高效配合，幾名工作人員準確、快速清點全部零鈔，總計3000余元。了解到客戶家中此類零鈔還有兩萬余元，工作人員便和客戶約定時間幫其清點兌換，客戶聽到后喜出望外，連連稱贊"你們的服務真是太好了！"

7月26日下午六點多，中信銀行鄭州分行工作人員在班后整理賬務，此時一個電話打來，客戶有些著急的說道："因時間長未使用，密碼忘記，多次嘗試無果被鎖定，銀行卡無法網上操作，眼看今天是歸還貸款的最后時限，我近期還要買房子，征信上不能有不良記錄，你們能幫幫我嗎？"為不影響客戶按時還款和個人征信報告，該行與客戶溝通確認客戶所在位置和預計到達網點時間，協調就近網點一名工作人員加班等候。臨近七點半，客戶到達網點并順利完成還款。客戶感激的說："還好有你們，不然我買房都是難事兒！"

7月下旬，為切實保護金融消費者的隱私權，中信銀行鄭州分行在轄內廣泛開展"提升風險防范意識 保護個人信息安全"宣傳活動。在廳堂設置宣傳咨詢臺，向客戶介紹身份識別工作的重要性，提醒客戶不出租出借個人賬戶及個人身份信息。班后，該行工作人員走上街頭、周邊商店、周圍社區和辦公樓發放宣傳資料并現場講解，提示客戶切勿把自已的身份證、銀行卡等轉借給他人使用；盡可能親自辦理金融業務，不要委托陌生人或第三方中介代辦，以免信息被盜用；切勿隨意丟棄含有個人信息的銀行卡對賬單、業務回單、刷卡消費憑條等；網絡購物謹防釣魚網站，不隨意連接不明APP等具體防護措施。

中信銀行鄭州分行積極踐行"我為群眾辦實事"，多措并舉、用心用情用力解決客戶難題，想客戶所想，急客戶所急，真真切切為客戶提供優質金融服務。