"辛苦你們大老遠專程跑一趟，中信銀行雪中送碳為我們解決困難，真的太感謝了！"近日，中信銀行淮安分行營業部員工驅車20公里來到淮陰區三樹鎮蔣集村，上門為七旬老人辦理銀行卡密碼重置業務，受到老人及家屬的稱贊。

7月中旬的一個早晨，一位頭發花白的阿姨行色匆匆、滿頭大汗，來到中信銀行淮安分行營業廳，焦急地詢問："我老伴工資卡密碼忘記了，他現在行動不便，又著急取錢，這可怎么辦？"看到阿姨焦急的樣子，營業部大堂經理趕緊端上茶水，安撫阿姨情緒，招呼老人坐下慢慢說。原來，阿姨的老伴周大爺前不久剛剛遭遇車禍，傷了腿腳和頭部，并伴有間歇性失憶，現急需從卡里取錢看病。得知銀行修改密碼必須本人親自辦理，急需用錢卻取不出來，阿姨急得不知如何是好。

在了解事情原委后，大堂經理立刻將客戶情況上報領導，考慮到老人的特殊情況，該行本著"一切為了客戶"的宗旨特事特辦，工作人員認真登記老人的的住所及聯系方式，安排兩名員工為老人上門服務。當天中午，冒著35度的高溫，該行員工攜帶移動終端，驅車20公里來到老人家中，工作人員按照服務流程，現場為周大爺辦理了銀行卡修改密碼相關手續，并貼心地送上牛奶等營養品，囑咐大爺保管好銀行卡和密碼，保重身體，爭取早日康復。周大爺和老伴對中信銀行的貼心服務和愛心關懷滿懷感激，握著工作人員的手連連道謝："真是太感動了，中信銀行為老百姓辦實事、幫我們解決了大難題。"

據了解，作為江蘇銀行業文明規范服務適老網點，中信銀行淮安分行營業部始終在服務中傳播耕耘"信守溫度"的品牌理念，持續關愛老弱病殘等特殊群體，大力提升老年人等特殊人群金融服務水平，護航老年群眾晚年幸福。未來，中信銀行淮安分行將繼續秉持"為群眾辦實事"的精神，以更加人性化、個性化的服務，真正做到為客戶排憂解難，讓每位客戶都能切實體會到金融服務的溫暖，打造有溫度的銀行。