7月以來，鄭州進入了雨季，中信銀行鄭州分行一線工作人員始終堅守崗位，在做好防汛工作的同時，發揮網點最大效能，為客戶提供優質服務。

7月15日上午，中信銀行鄭州分行如期收到當日護照包裹，工作人員逐一聯系客戶溝通領取事宜。其中有3本護照系一家三口，在與客戶溝通相關手續時，客戶詢問該行營業時間，工作人員察覺客戶可能在正常營業時間來領取護照存在困難，便主動告訴客戶可以根據情況滿足其領取護照的時間需求。

客戶聽后非常高興，表示當日下午剛好出差從外地回鄭州，到鄭州大約六點，并且當天天氣預報有大雨，但因時間規劃，希望可以盡快取走護照，工作人員告訴客戶可以為其開辟綠色通道，在非營業時間為其辦理業務，客戶便與該行約定當日下午六點后領取護照。

下午6時許，客戶冒雨如約而至，中信銀行鄭州分行工作人員在核查護照領取相關手續無誤后，快速為客戶辦理。客戶在業務辦理過程中咨詢了出國金融辦理簽證等相關特色業務，工作人員一一為客戶進行細致解答，客戶對該行的出國金融業務表示非常認可，并為中信銀行鄭州分行溫暖高效的服務點贊。

中信銀行鄭州分行始終踐行“以客戶為中心”的服務理念，在滿足客戶金融業務需求的同時，將“有溫度的銀行”落到實處。