中信銀行鄭州分行積極踐行有溫度的價值銀行理念，始終將客戶需求放在第一位，努力做客戶身邊的貼心銀行。

為90歲客戶上門更新信息

7月19日上午，一位60歲左右的客戶到中信銀行鄭州分行，拿出兩個存折說要替其年近90歲的父親支取現金。該行工作人員接待后發現該存折留存的身份信息缺失過多且密碼已鎖，需要其父親本人來網點辦理信息更新后，方可支取存款。客戶表示，自己父親年事已高腿腳不便無法臨柜，且最近病情嚴重，急需這筆錢救治。該行當即決定啟動特殊客戶服務應急預案，安排兩名運營人員上門核實并辦理業務。

當天下午，地方金融局下發通知，要求各金融機構做好防汛措施，該行兩名工作人員冒雨前往客戶家中提供上門服務。在核實好客戶的基本情況及真實意愿后，工作人員快速辦理信息更新及密碼重置業務。躺在床上的老大爺感激地說：“第一次感受上門服務，實在是辛苦你們了，如果沒有你們，還不知道得費多大勁才能辦好呢！”

到醫院助客戶取出“救命錢 ”

客戶田女士焦急地對中信銀行鄭州分行工作人員說，自己拿著母親的卡在自助機取款，由于疏忽，儲蓄卡放入自助機長時間未取被吞無法取款，母親前幾天發生車禍，從縣里轉至鄭州的醫院救治，行動不便，自己手中所帶現金不夠，急需將其母親卡里的錢取出來繳納醫療費。

中信銀行鄭州分行了解情況后，第一時間安排兩名工作人員攜帶便捷式柜員機趕到醫院，配合客戶拍照比對，最終在卡主本人及其家人的配合下，順利為客戶做了聯網核查并完善了信息，隨后為客戶取出吞卡，解決了客戶的燃眉之急。醫院里，焦急的田女士十分感動，握住該行工作人員的手連聲道謝。

把工資卡辦在老人家

7月初，中信銀行鄭州分行工作人員到某學校為該校教師批量辦理工資卡，傍晚業務接近尾聲時，一位頭發花白的老人趕到辦卡現場，表示其老伴是該校退休教師，因年事已高且身體患病不便到現場辦卡。

該行工作人員熱情接待了老人，表示批量開卡完畢后會上門為其老伴開卡。完成工作后，工作人員雙人駕車至老人家中。老人家中只有老兩口，子女都在外地，工作人員考慮到兩位老人可能外出不便，完成開卡后現場指導老人下載手機銀行并教會如何使用，以便其日后支取退休金，兩位老人對中信銀行鄭州分行的服務贊不絕口，連聲致謝。

急客戶之所急，想客戶之所想，中信銀行鄭州分行貼心服務盡顯溫情，該行將一如既往用心用情，積極主動為客戶解決難題，踐行社會責任與擔當，為客戶提供高效便捷的金融服務。