烈日炎炎，6月15日中午12:46分，正值工作人員中午換班之際，一位女士匆匆忙忙進入中信銀行信陽分行營業部大廳，表示自己手里有一些殘損幣，放在手里花不出去，跑了好多家銀行都無法兌換，抱著試一試的心態，詢問中信銀行是否受理這項業務。

在了解到該女士需要兌換殘損幣和1999版人民幣需求后，中信銀行信陽分行柜臺人員主動放棄中午休息時間，逐張清點比對每一張殘損幣情況，對于無法過驗鈔機查驗真偽的紙幣，由柜臺工作人員共同幫助查驗比對，快速辦好了客戶兌換2170元殘損幣。因1999版的紙幣無法過驗鈔機辯偽，每張都需人工辨別，最后在3名柜臺工作人員的共同努力下，高效為客戶辦好了兌換業務。客戶滿懷感激地對柜員說：“你們的服務真是太好了，本來抱著試一試心態，沒想到你們這么熱心的幫助，幫我解決了難題，真心為你們點贊！”

柜面服務點點滴滴，總是通過小事見真情。在疫情陰霾仍未撥開的特殊時期，柜面的日常工作總是能解決客戶急難愁盼的問題，中信銀行信陽分行柜面人員將持續用真誠的態度、優質的服務，帶給客戶更好的服務體驗。