6月20日，一位客戶沉重的走進中信銀行鄭州分行營業廳，原來，客戶家人剛剛去世，在收拾遺物時發現了一張中信銀行卡，由于不知道卡密碼，也不清楚是否有存款以及如何提款，家里孩子上學急需用錢，便想來銀行咨詢相關事宜。中信銀行鄭州分行工作人員主動安撫客戶的情緒，快速審核客戶攜帶資料，第一時間為客戶查詢已故存款人存款信息，經查詢，工作人員告知客戶已故存款人賬戶余額超過5萬元人民幣，且客戶持有理財份額，已適用小額提款程序，如需提款需要持公證處出具公證書。在得知具體解決辦法后，客戶表示自己心里踏實多了，辦理公證書后，客戶在家人的陪同下再次來到中信銀行鄭州分行，中信銀行鄭州分行為其開通綠色通道，安排專人辦理，在細致審核所需資料后迅速為其辦理提款銷戶手續。事后該客戶特意到網點表示感謝，說中信銀行鄭州分行網點人員熱情誠懇的服務態度以及專業嚴謹的工作能力讓自己十分感動。

優質服務不只是一個微笑、一句問候，而是設身處地為客戶著想，真心實意為客戶解決問題。中信銀行鄭州分行將繼續秉承“用心服務”理念，積極踐行“我為群眾辦實事”，真正為客戶排憂解難。