5月18日，一位拿著大檔案袋的客戶猶豫地走進中信銀行鄭州分行營業網點，經詢問得知，客戶為市內某工廠的出納，廠房失火時火星飄到了抽屜里導致部分現金燒毀，由于現金被燒毀后已經存在碳化現象，客戶不清楚已燒焦的現金是否能兌換、兌換標準各行是否一樣，就來銀行網點詢問，看能不能盡可能多的挽回損失。

工作人員了解了客戶的紙幣燒毀情況，并向客戶詳細介紹了《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》相關兌換標準，經客戶同意后，中信銀行鄭州分行網點立即啟動殘損幣兌換“綠色通道”，迅速安排兩名工作人員對火燒幣進行辨別、清點。由于火燒幣碳化嚴重，且形狀不規則，工作人員借助殘損幣兌換鑒別儀，小心翼翼的進行半額、全額兌換標準的面積測量。經過近兩個小時奮戰，順利完成殘損紙幣的清點、辨別、封裝等工作，共計為客戶兌換三萬余元。中信銀行鄭州分行的貼心服務，獲得客戶連連稱贊:“真是太感謝你們了，本來想抱著試一試的想法，沒想到你們立馬給我兌換了，中信銀行服務就是好！”

中信銀行鄭州分行始終秉承“以客為尊 服務至上”的理念，想客戶之所想，急客戶之所急，持續踐行“我為群眾辦實事”，為客戶提供有溫度服務。