為進一步提升老年人金融服務深度，提升老年人金融服務質效，切實滿足“銀發”一族日益增長的金融服務需求，中信銀行西安分行將養老服務作為業務發展重點，結合所在區域客群特色，升級老年客戶服務軟硬件設施，著力提升適老化支付服務水平。

近日，82歲高齡的客戶田阿姨到訪西安豐慶路支行，親自將一封手寫的感謝信送到營業經理手中，特此感謝支行理財經理在業務、服務方面的專業與負責。客戶表示：自己年紀大了，但家中財務一直由自己打理，老伴也不方便幫忙，手機銀行里很多操作不明白，多虧了豐慶路支行的理財經理們多次對自己的幫助！

自2021年以來，客戶田阿姨多次感受到西安豐慶路支行送來的溫暖服務。2021年4月，客戶田阿姨行外存款到期，來行咨詢理財產品，理財經理熱情接待并為其講解理財凈值化轉變，根據阿姨個人情況與需求，進行系統規劃并配置相應穩健型產品；2022年5月，客戶田阿姨在接到支行理財經理的理財開放提醒電話后來行辦理預約贖回。客戶登錄手機銀行過程中多次輸入密碼錯誤感到焦急萬分，理財經理及時進行情緒安撫并說明重置密碼的方法，耐心指導田阿姨自助完成，積極保障客戶后續業務的順利開展。業務辦結后，客戶田阿姨對豐慶路支行的服務溫度贊賞有加。

自年初以來，中信銀行西安分行多次開展助老金融業務學習及公益志愿服務活動，鼓勵新青年在實踐中增長才干、練就本領，以真才實學服務于客戶之所需、以創新創造滿足客戶之所急，堅持以客戶的利益為中心。未來工作中，中信銀行西安分行將繼續接力奮斗，用客戶的滿意程度作為推進各項業務的方向和評價的標準，精心打造養老金融服務品牌！