5月16日，一位70多歲的老年客戶至中信銀行平頂山分行辦理業務，工作人員熱情接待了該客戶，經過仔細詢問得知，客戶的百歲母親需支取養老金，因年齡過大、行動不便，由其代為辦理。

中信銀行平頂山分行工作人員為客戶辦理業務時，系統提示其母親個人信息不完善，無法辦理。客戶有些焦急：“我母親已經100歲了，走路比較困難，最近要用這些錢看病，家里孩子又都在外地，我這么大歲數了，出來一趟可不容易，這可怎么辦？”工作人員立即安撫客戶，并表示中信銀行可以為特殊人群尤其是老年人開辟綠色通道，提供上門服務，并請客戶回家等待，客戶這才放下心來。

中信銀行平頂山分行網點迅速啟動疫情期間保金融服務應急方案，克服網點人員緊張、疫情等困難來到客戶家中，快速高效地為百歲母親辦理信息更新業務，助力客戶順利領取養老金。為保護老人的資金安全，工作人員主動向老人講解防范電信詐騙知識，教老人如何護住錢袋子。中信銀行平頂山分行工作人員高效、專業、貼心的服務，得到了客戶的稱贊，感激之情溢于言表。

中信銀行平頂山分行將繼續踐行以客戶為中心的服務理念，疫情期間做好風險防范的情況下特事特辦，將暖心服務送上門，讓老年客戶足不出戶就能感受到“中信溫度”。