進入5月，河南省多地疫情多點散發，防控形勢驟然嚴峻。中信銀行鄭州分行快速行動、有序部署，統籌做好疫情防控和金融服務工作，與廣大客戶并肩戰“疫”，積極貢獻中信“鄭”力量。

主動摸排，問需小微企業。中信銀行鄭州分行積極落實黨中央、國務院金融支持小微企業的決策部署，進一步加大金融對受疫情影響普惠型小微企業的支持力度，疫情期間主動摸排受疫情影響還款困難客戶，優化線上審批放款流程，做好非現場貸后管理，對受疫情影響小微企業做好不間斷信貸支持和金融服務，支持小微企業紓困恢復和高質量發展。

復工復產，關鍵看“一張保函”。中信銀行鄭州分行了解到某客戶承建的省重點熱力管網民生建設項目急需開立工程保函，由于疫情，客戶擔心保函不能及時開立將影響項目建設陷入停滯，非常焦慮。得知客戶面臨的困難后，中信銀行鄭州分行開辟金融服務綠色通道，以線上調研的方式了解客戶情況，迅速解決授信額度問題；隨后優化業務流程，提供全線上非接觸式服務渠道；通過審核電子用信材料，全線上完成放款審核，一站式完成放款及用印全流程工作。

點點滴滴，體現中信溫度。鄭州市某醫院財務人員打電話至中信銀行鄭州分行，詢問關于醫護人員及防疫工作者的工資款項代發事宜。工作人員得知客戶需求后立即安排綠色通道，在半小時內配合客戶成功發放代發金額300余萬元，涉及筆數997筆。

某重點醫療設備企業有2筆共150萬美元的進口信用證業務需求，且對開證時間要求緊急。但因疫情管控，客戶遲遲未能辦理。中信銀行鄭州分行了解到客戶訴求后第一時間為客戶辦理業務，從郵遞資料到收到國際報文，僅用不到2個小時，解決了客戶的燃眉之急。

5月9日上午，客戶緊急求助中信銀行鄭州分行，銀行卡狀態異常無法正常還款，又因疫情在深圳隔離，無法到網點辦理，希望工作人員能幫自己解決問題。中信銀行鄭州分行工作人員克服疫情管控困難，為辦理業務開具工作證明和通行證，在貸款到期還款日前到達銀行網點為客戶辦理好還款業務。

同心戰“疫”，溫暖前行。中信銀行鄭州分將持續做好疫情防控、民生保障類相關企業的金融服務工作，從點點滴滴關心關懷客戶，主動問需于企，做到疫情期間服務不缺位，與客戶并肩戰“疫”！