4月下旬，一位客戶致電中信銀行洛陽分行，稱自己父親持有一張中信銀行的儲蓄卡，其父親突發中風偏癱，記憶混亂，現在看病急需取錢，但試了幾個密碼都不對，現在密碼鎖定無法取款，且父親目前行動不便，無法臨柜重置密碼。

經中信銀行洛陽分行工作人員了解，該客戶及其父親身在洛陽市洛寧縣，距離洛陽市區較遠，當前疫情防控形勢嚴峻，跨區域流動不便。該行工作人員安撫好客戶，并決定啟動特殊客戶服務應急預案，為客戶提供上門服務。

中信銀行洛陽分行工作人員在與客戶約定好上門服務時間后，當天下午驅車近一百公里，趕洛寧縣客戶家中為客戶現場辦理密碼重置業務。客戶對中信銀行洛陽分行上門服務的行為大加贊賞，對工作人員的服務態度和服務效率十分感動。在業務辦理完畢后，客戶當即撥打該行客服電話提出表揚。

疫情當下，中信銀行洛陽分行始終秉承“客戶為尊 服務至上”的理念，從客戶實際需求出發，在風險可控的前提下，開通綠色通道，將服務送上門，為客戶提供有溫度服務。