4月15日，中信銀行鄭州分行網點接待了一位客戶，客戶告知工作人員自己急需一筆資金過渡，申請了信用卡，但是不知道為什么一直無法激活。

知悉客戶需求后，鄭州分行工作人員立即查找原因。經查詢得知客戶在2012年曾辦理過一張中信銀行借記卡，這張卡為某汽車公司代發的工資卡，系統信息顯示證件為軍官證非居民身份證，故導致信用卡無法確認成功。客戶表示2012年自己確實在那個單位上班，但是沒有軍官證。

中信銀行鄭州分行工作人員了解情況后，告知客戶先回家等待，一定為客戶解決問題，并向客戶保證不耽誤資金使用。隨后，鄭州分行工作人員緊急申請調取檔案，由于當年檔案較為陳舊，已間隔十年有余，調取較為復雜。經多方協調后，得以成功調閱。通過檔案了解到，十年前該企業提供了錯誤信息。中信銀行鄭州分行工作人員立即聯系客戶，告知客戶聯系當時的代發單位出具一份情況說明即可。

4月19日客戶拿著協調好的情況說明到中信銀行鄭州分行完成了業務辦理，并成功激活了信用卡，同時申請了信用貸款。客戶感動的說：“這筆貸款對我是雪中送炭啊，因為疫情的原因生意上出了點狀況，沒有這筆貸款生意可能就堅持不下去了，感恩感謝，我會一直做中信的忠誠客戶”。客戶離開后，通過95558客服表達了自己對中信銀行鄭州分行網點人員的感謝。

中信銀行鄭州分行用實際行動踐行“我為群眾辦實事”，堅持以客戶為中心，努力踐行社會責任，在疫情艱難時期，為廣大客戶提供溫情、優質、高效、便捷的服務。