4月25日，客戶蘇阿姨撥打中信銀行南陽分行電話，言辭急切，表示老伴在中信銀行存了多筆定期存單，但遺忘了存單密碼，家里現急需用錢卻取不出，老伴年事已高且行動非常不便，無法親臨網點。中信銀行南陽分行工作人員先行安撫客戶情緒，隨后告知客戶可以提供上門服務。

中信銀行南陽分行隨即協調兩名工作人員立刻趕赴客戶家中，核實真實意愿后幫助其準備業務材料，為確保老年客戶疫情期間出行安全，南陽分行網點員工自駕接蘇阿姨到網點，當天將業務全部辦理完畢，客戶對中信銀行南陽分行貼心周到的服務連連稱贊并道謝。

　　中信銀行南陽分行聚焦老年客群，幫助解決老年客群行動不便的難題，轄內網點主動作為，工作人員積極履職，多次用移動設備，為行動不便的老年客戶提供上門服務，將柜臺搬到了老年客戶家中，盡心盡力讓老年客群“省心”，以“用心服務”為老年客群撐起 “關愛傘”。中信銀行南陽分行將持續提供優質、高效的“適老”金融服務，積極履行社會責任，傳遞中信溫度。