“銀行卡就辦好了是嗎？是拿來領補助款的卡，能用吧？”帶著墨鏡的張先生接過中信銀行卡后略顯遲疑地問。“您放心，卡辦好了，能用。有問題您回來找我”中信銀行南寧分行轄內柳州分行營業部俞經理回答。張先生撫摸著銀行卡面上的數字，露出了笑容，“辛苦工作人員，太感謝你們了！”……在這個再平凡不過的工作日，中信銀行南寧分行又向一位特殊的客戶送出變“礙”為“愛”的暖心服務。

近日，患有視力障礙的張先生因領取殘疾人補助款需辦一張銀行卡，就在哥哥的陪同下走進中信銀行營業廳，但因張先生身體條件，常規開戶流程無法開立銀行卡。中信銀行柳州分行俞經理經詳細了解了張先生的情況后，確認張先生符合辦理銀行卡的條件，經與上級主管部門溝通后，專門為張先生開辟窗口，開啟特殊客戶群體“無礙”服務通道。張先生在其哥哥全程陪同下，聽柜員以及會計經理宣讀個人銀行結算賬戶開戶須知，知悉此銀行卡開卡業務的具體流程和存在的風險。最后在張先生按手印后確認開戶，并完了銀行卡并設定密碼。“辛苦工作人員，太感謝你們了！”張先生連連稱贊。

優質服務不只是一個微笑、一句問候，而是設身處地的為客戶著想，中信銀行南寧分行在遇到特殊人群遇到店辦理業務的時候，始終秉承客戶至上，堅持做有溫度的銀行，實實在在地為客戶解決問題，因地制宜的為特殊客戶做好金融服務。