4月18號中午，一位客戶慌慌張張地來到中信銀行鄭州分行柜面詢問辦理大額匯款業務，在詢問客戶轉賬用途及是否認識轉賬對手方時，客戶表示，這筆轉賬是用來幫助自己家人歸還一筆貸款，家人現在在外地打工，暫時無法聯系上，一個聲稱是貸款公司的人聯系到客戶，要求她在二十分鐘內將錢轉到一個名稱為上海某信息技術有限公司的公戶，否則后果自負，客戶既緊張又害怕。

中信銀行鄭州分行工作人員迅速警覺起來，詢問客戶是否了解家人這筆貸款的詳細情況，客戶表示不了解，并向工作人員出示了貸款公司工作人員與客戶的聊天界面，聊天記錄顯示，對方一直在催促客戶轉賬，并詢問轉賬是否成功。

中信銀行鄭州分行工作人員懷疑客戶遭遇電信詐騙，建議客戶暫停匯款，與家人取得聯系，確定是否有貸款記錄及正常還款方式，如家人不存在貸款，則建議客戶立即報案。在中信銀行工作人員的陪同下，經過不斷撥打電話，客戶最終與家人取得聯系，確認名下無貸款。客戶非常開心，并感謝中信銀行鄭州分行及時幫助其識破電信詐騙，沒有造成資金損失，客戶當場撥打客服電話進行表揚。

中信銀行鄭州分行積極履行社會責任，持續將防范電信網絡詐騙落實到“我為群眾辦實事”的具體工作中，切實為客戶鑄牢防范網絡電信詐騙的“金融之盾”，保護人民群眾的資金安全。