近日，中信銀行西安東大街支行迎來了一名神色焦急的客戶，隨身背著一個背包，背包里散發出發霉的味道。網點工作人員見狀立刻上前詢問，客戶從背包里取出一沓被紙包著的錢，忐忑地問：“這些錢，咱們這里可以換嗎？”

原來，家里暖氣片漏水，放在暖氣片旁邊的現金被水浸泡，粘連在一起，嚴重發霉受損，部分現金還存在缺失現象。客戶非常著急，抱著試一試的想法帶著現金前來。面對發霉的紙幣，支行工作人員安撫客戶：“別著急，我們幫您兌換。”

隨即，支行將客戶引導至殘損幣兌換綠色通道窗口，安排專人進行清點核對。由于受損嚴重，現金無法通過點鈔機清點，需要逐張進行手工驗偽清點，再按照殘損人民幣兌換標準進行兌換。經辦柜員小心翼翼地清理每張紙幣上的異物，仔細拼接還原爛掉的現金，經過耐心地清點，最終幫助客戶兌換11550元人民幣，最大程度上為客戶挽回了經濟損失。客戶激動地連聲道謝：“真是太感謝你們了，太感謝你們了。”

中信銀行西安分行始終堅持“以人民為中心”，以客戶多元化需求為導向，優化客戶服務體驗，用實際行動為百姓“辦實事”，傳遞“中信溫度”。