3月22日，一位客戶焦急地來到中信銀行長沙分行營業網點咨詢吞卡事宜。

網點工作人員在溝通了解后得知該客戶在幫父親取退休工資時，銀行卡被他行ATM機吞卡，對方要求出具證明資料才能領回卡片。客戶的父親因癱瘓臥床在家，無法親自來銀行辦理此業務，考慮到客戶身體不便，工作人員當即決定采用特殊服務流程提供上門服務，并與客戶約定上門時間。因客戶父親居住地屬于城鄉結合部安置區內，路途遙遠，為盡早為客戶取出吞卡，中信銀行兩名工作人員利用午休時間驅車前往客戶家中，最后順利完成了相關業務的辦理。事后，客戶專程撥打95558服務熱線對中信銀行長沙分行以及經辦人員專業高效的貼心服務提出了表揚。

滿足殘障人士的金融服務需求是金融機構的責任擔當，面對不同客戶群體多元化的服務需求，中信銀行長沙分行積極開展金融延伸服務，用微笑促服務，用熱忱換忠誠，以真誠贏信賴，用心把“中信溫度”傳遞給每一位客戶。