近日，一位客戶來到中信銀行寧波分行營業部，稱其母親的銀行卡因信息久未維護需要處理。根據相關政策，個人相關信息維護僅可由本人持有效證件親自辦理。而客戶母親已是一位年逾九十的老人，本人前來具有實際性的困難，該網點工作人員在知曉后立即決定上門為老人辦理相關業務。

工作人員帶著移動智慧柜臺來到了客戶母親家中，老人家十分焦慮，擔心這樣無法取出儲蓄存款，該行工作人員出示工作證明并耐心解釋工作流程，不斷進行安撫，老人經過工作人員介紹和演示后，對中信銀行科技功能的便捷性贊不絕口，逐漸增強了業務辦理的安全感。

業務經辦過程中得知，老人一家原打算把錢取出后轉存他行購買相關理財產品進行資金管理，但被中信銀行熱情的上門服務所感動，女兒動情地說：老人因年紀大，腿腳不便只能臥床休息，近些日子雖健康情況好轉但是親自到柜臺辦理仍然困難，一家人為這張卡的事情十分著急，沒有想到中信銀行的上門服務解決了他們的燃眉之急，而更驚訝的是中信銀行工作人員服務的高效性和對金融產品的專業性，耐心講解，倍感暖心，之后也會更放心、更堅定地選擇中信銀行金融服務。

用腳步暢通服務的最后一公里，以客戶需求為中心，分析解決痛點，量身訂制、精準提供更加貼心的服務，是中信銀行寧波分行員工的承諾和追求。