春節將近，這天上午，一名年近六旬的老人走進中信銀行杭州江東支行營業大廳，老人手持一張存單，焦急地詢問柜臺員工：“同志，這個存單能支取嗎？”柜員發現存單是一張單位剛剛代發的存單，上面是老人老伴兒的名字。于是工作人員告知老人，需要老人的老伴兒本人親自來辦理首次存單激活和修改密碼。

老人聽后更加焦急了，中信銀行柜員馬上對老人進行安撫，并耐心地向老人了解情況。原來，老人的老伴兒長期患病，支取存單是去購買藥物的。前幾天，老人騎電動車帶老伴兒去醫院，但老伴兒嘔吐不止，再加上子女長期不在身邊，這次來銀行，他也不敢再帶著老伴兒出門了。

柜員了解老人的情況后，馬上報告支行會計經理。會計經理立即核實情況并迅速安排兩名柜員帶著老人，驅車上門為其老伴兒辦理存單激活和修改密碼。業務辦完后，支行工作人員又為老人進行了網點預約取號，順利、快速地完成了存單結清業務。老人非常感動，連聲道謝：“中信銀行為我們老百姓著想，解決困難，真是一家雪中送炭的好銀行！”質樸的語言流露出老人真誠的情感。

事小暖人心，像這樣的小故事在中信銀行的網點幾乎每天都在上演。據杭州江東支行粗略統計，該行2020年度為客戶提供50余次上門服務，在堅持合規、嚴守風險的同時，從細處著手，想客戶所想，急客戶所急，以便民、貼心、優質的服務，打造著老百姓身邊“有溫度”的暖心銀行。