雖面對當前新型冠狀病毒肺炎疫情的嚴峻形勢，為實現保民生、保證金融秩序穩定，云南省多家銀行紛紛采用靈活辦公制，安排網點值班。中信銀行昆明北京路支行按照中信銀行昆明分行部署，于2月5日-6日對外營業。該網點全體值班員工在確保落實防疫措施的前提下，不畏疫情陰霾，已積極投入到一線的金融服務當中。

現場工作井然有序。“阿姨，您這邊請坐，您可以用我們提供的洗手液進行清潔消毒，另外我們柜臺都已經做了嚴格的消毒處理，請您放心。” 在營業開始的清早，中信銀行昆明北京路支行從迎來第一位客戶開始，由當日值班的大堂經理——支行長楊婭，與值班客戶經理李炎一起默契搭檔，有條不紊地幫助到訪客戶測量體溫、登記信息、提示客戶注意防疫事項，并根據客戶需求進行分流，盡量避免客戶之間挨得太近、讓其相互保持一定距離。

疫情當前溫情服務。“阿姨，您要購買理財產品嗎？這邊請，我給您看一下”“叔叔，您的信用卡需要打電話進行密碼設置，我給您撥通，請您按提示進行操作”面對紛至沓來的客戶，網點員工耐心地進行一一答疑，并幫助其迅速完成業務辦理，即使隔著口罩也能感受得到員工的笑容和溫暖。“使命在肩，責無旁貸。以客為尊本就是我們中信銀行人秉承的理念，在當前這種情形下，選擇到網點來的客戶一定是有需要我們幫助的地方，所以我們更需要耐心地向客戶解惑答疑，滿足每一位到訪客戶的需求。我們都希望寒冬快過去，暖春快些到來，所以我們選擇用暖心的服務來迎接初春的暖陽，讓客戶感受到我們中信銀行的溫度。” 當記者采訪楊婭支行長抱以怎樣的心態來值班時，她如是回答。

細心專業排憂解難。臨近中午的時候，支行來了兩位老人，神色緊張。“阿姨，您是不是不舒服？”“您到這里稍坐，是什么問題，我給您解決。”銀行人員見狀立即上前詢問，得知客戶是因為前期取款遇到問題，導致情緒較為激動、心臟有所不適后，工作人員第一時間對客戶進行了安撫、情緒疏導，解答了客戶提出的問題并引導其至柜面辦理業務。最終，業務快速辦理完成后，客戶精神狀態得以恢復，道謝后點著頭滿意地離開了網點。疫情肆虐，雖然街上行人不多，但是中信銀行昆明北京路支行卻格外忙碌，僅一天就為四十多位客戶提供了業務咨詢服務，客戶的一句句“謝謝”“幸好有你們”仿佛正是一次次鼓勵，讓值班的工作人員愈發有勁頭、有活力。

楊婭支行長最后向記者表示：“在當前嚴峻的戰‘疫’形勢下，中信銀行昆明北京路支行干部員工更深刻地體會了中信銀行人的使命和責任。我們將勇于擔當，堅守好自己的崗位，堅持在金融工作服務一線向廣大客戶傳遞“中信溫度”，讓每一位到訪客戶都能感受到在疫情陰霾籠罩下的暖意。”