7月10日下午，客戶趙某到中信銀行杭州玉泉支行柜臺查詢其2016年在該行開立的借記卡無法正常使用的原因，銀行柜員幫其查詢后發現該賬戶已被列入反洗錢黑名單，于是立即匯報主管柜員。

經核實，該賬戶于2016年9月開卡后一直未使用，于2017年4月突然啟用且月交易量近千筆，前期多筆為1元測試交易，分散轉入集中轉出，涉及100人左右，與電信詐騙賬戶極其相似，因此初步判定為疑似電信詐騙可疑交易賬戶。現場，柜員與該客戶進行了簡單的賬戶交易相關信息核實，客戶回答問題含糊且與實際交易情況明顯不符，基本確認該客戶名下的這張借記卡非其本人使用。

由于該賬戶尚有余額2萬多元，客戶趙某強烈要求銀行解除暫禁將資金取出。玉泉支行主管柜員認為存在較大可疑，馬上與支行會計經理匯報后，告知客戶解除暫禁需上級行處理，請客戶先行回去等候通知。該客戶離開后，支行立即聯系反詐騙中心詢問處理方法，后又聯系了管轄翠苑派出所匯報情況。派出所立即派了一位民警來到支行了解情況并初步判斷客戶交易存在可疑，建議支行聯系客戶再次到網點的同時聯系民警當面詢問客戶。

7月12日，支行聯系客戶趙某來到網點，同時立即聯系了翠苑派出所民警前來。通過民警對該客戶的詢問以及支行對其賬戶交易情況的描述，客戶始終無法回答任何問題。民警認為該客戶賬戶交易存在較大可疑，將其帶回派出所進一步調查，并讓支行協助將其賬戶繼續暫禁，等待查明情況。

對于個人申請開立賬戶，中信銀行各網點始終嚴格執行相關制度規定要求，特別是針對在校學生、老年人等開立賬戶，均再三對其進行風險提示，使其了解對經設區的市級及以上公安機關認定的出租、出借、出售、購買賬戶的單位和個人及相關組織者，假冒他人身份或者虛構代理關系開立賬戶的單位和個人，銀行機構、非銀行支付機構將依據《中國人民銀行關于加強支付結算管理防范電信網絡新型違法犯罪有關事項的通知》（銀發〔2016〕261號），5年內暫停其銀行賬戶非柜面業務、支付賬戶所有業務，3年內不得為其新開立賬戶，人民銀行會將相關單位和個人信息移送金融信用信息基礎數據庫并向社會公布。

中信銀行杭州分行相關人員表示，在今后的工作中，中信銀行一線人員將持續加強反洗錢和防范電信詐騙的警覺性，對陪同開戶、集中開戶等情況加強客戶身份背景調查，核實客戶身份和開戶意愿，準確留存客戶工作單位、職業、住址等基礎信息，并加強對開通網銀和手機銀行客戶的審查力度，必要時要求其提供輔助證明材料。對于強烈不配合身份識別或有明顯理由懷疑開立賬戶從事違法犯罪活動的客戶將拒絕其開戶，積極防控金融違法犯罪行為，全力保障銀行和廣大人民群眾財產安全。