“‘客戶至上，服務第一’是我工作的宗旨，我會充滿熱情，調整心態，去面對每一個客戶，我的熱情將提升客戶的感受。”福州分行楊橋支行的低柜柜員林莉在她的每日工作中努力做到她背誦的《待客物語》中的這番話，作為一個進行7年的柜員，林莉依然保持著工作的熱情，認真服務每一位客戶。

一天下午營業結束，柜員們正忙著結賬，保安也準備關門了。一位女士急匆匆地走進營業廳，大堂經理連忙詢問客戶有什么需要幫助，客戶說有一張卡已過期需換卡。因急著用這張卡所以想趕在下班之前到網點辦理換卡業務，可是因為路上很擁堵趕到時還是來晚了。就在這時，正在廳堂結賬的林莉馬上自告奮勇地告訴客戶，到我這來辦吧。

在辦理換卡業務中，林莉發現客戶在該行系統中還有3張借記卡，并且簽約綁定了多項業務。客戶表示那3張卡均已不知去向，希望做個掛失補卡業務。林莉二話沒說又迅速為客戶辦理了3張卡掛失。辦完業務客戶非常高興地說：“沒想到過了下班時間，你們不但接待了我還幫我辦了這么多業務。你們服務太好了！”

隨后，客戶特意致電該行95558客服電話表揚了林莉為她加班服務的行動。而林莉自己也覺得很意外，只是普通的一個舉動卻換來了客戶這樣的感謝。服務立行，不僅僅是一句口號，更體現在每一位像林莉這樣的勤懇服務在一線的中信員工身上，“我們都堅信，只要大家一起努力，不斷堅持和改進，我們一定會為客戶提供更好的服務！”