近日,中信銀行杭州慶春支行成功堵截三起電信詐騙事件，以高度的工作責任心和敏銳的警惕性成功保障了客戶資金安全，贏得了客戶的贊譽。 

9月1日，一名女士到支行柜臺辦理匯款業務，聲稱必須在下午3點前匯35000元到工行某賬號某名字，并稱這賬戶和收款人是她妹妹通過QQ聊天讓她匯的，有急用，在操作過程中，柜員王勤發現收款人賬戶名字非客戶妹妹名字，覺得有疑，便立即詢問客戶具體情況，并建議客戶試著和她妹妹電話聯系確認一下是否有此筆匯款要求，客戶經過電話聯系，得知她妹妹根本沒有叫她匯款，這才恍然大悟是收到詐騙信息，連聲感謝中信銀行，為她挽回了3萬多的資金損失。 

 9月5日，支行理財客戶王大媽來到支行,表示其所持國債已到期，要轉到銀行卡里，并表示要給手機銀行升級并堅持要開通轉賬功能，說她兒媳婦告訴她開通了下次以后去旅游的時候可以在外面炒股。當時營業經理倪晶晶警覺地認為這個業務有問題，再三和客戶確認是否她兒媳婦要她這樣操作？之后又發現客戶的手機里并沒有任何炒股軟件。營業經理再三勸說客戶為了防止碰到詐騙的情況，還是下次有需要的時候再在旅行前將錢轉入股市。最終客戶未開通轉賬功能。隔天上午，王大媽再次來到支行營業大廳，說碰到騙子了，昨天對方冒充公安人員，要求該客戶開通手機銀行轉賬功能，并讓她編個理由蒙騙銀行員工，所幸中信銀行工作人員并未給她開通此功能，但是她曾通過手機輸入自己的銀行卡密碼不知道是否有問題。支行工作人員立即為客戶查詢了賬戶發現12余萬資金安全，為保險起見,立即讓客戶修改了交易密碼，解除了客戶的后顧之憂。 

9月19日，一位大伯一邊打電話一邊快步走進支行自助銀行區，通話中透露了類似“不要報案”，“我先看下卡內余額”等話語，這些話語引起了支行勸導員鄭漢華的注意。他快步跟隨客戶的腳步進入自助區，此時客戶正在一邊打電話一邊通過ATM機操作匯款，他通過敲玻璃引起大伯的注意，提醒大伯現在詐騙很多，并詢問是否在給陌生人匯錢，經過耐心勸說，大伯意識到自己可能上當受騙了。大伯趕緊掛斷電話，從ATM機退出卡片，勸導員鄭漢華立馬引導客戶到柜臺上，第一時間確認客戶賬戶4萬余元資金是否安全。在確認資金安全后，工作人員又立即為客戶更換了銀行卡并請客戶更換了密碼，消除風險隱患。原來大伯早上接到了自稱上海公安局的電話，說是目前有一個詐騙集團被抓，嫌疑犯供出大伯是同伙，現公安局要求他提供自己的身份信息及銀行卡信息，以證清白。大伯信以為真，已將自己的所有銀行卡信息透露給了詐騙份子，且正打算進行匯款，幸虧支行工作人員及時阻止，才避免了損失。 

當前，電信詐騙猖獗，手段層出不窮，這三起電信詐騙案件的成功堵截，反映出中信銀行各級員工較強的風險防范意識和對客戶高度負責的工作態度，上述客戶紛紛寫來表揚信，對中信銀行和其員工的服務態度及水平給出了極高的評價。三起事件在警示老百姓要嚴防電信詐騙的同時，也提醒銀行工作人員要時刻保持警惕，嚴格履行工作程序，增強工作責任心，通過嚴守金融安保防線，切實保障好銀行和客戶的資金安全。