為維護銀行業消費者權益，提升銀行業服務水平，3月15日，中信銀行南昌分行在轄內部分網點開展了“實現冠字號記錄查詢，保證持幣人的合法權益”主題活動。

近年來，多地報道客戶從自助取款機、銀行柜面取到假幣時，出現過銀行、客戶各執一詞，而假幣是否從商業銀行柜臺或者自助取款機上取出難以舉證的事件。人民銀行推進人民幣冠字號查詢項目以后，為銀行舉證提供了有力證據，為維護客戶合法權益提供有力保障。

活動中，南昌分行在有關網點設置了宣傳布展，發動員工走上街頭，向客戶積極主動宣傳如何維護合法權益，并重點宣講了人民幣冠字號查詢工作，全面提高客戶的反假意識，增強了中信銀行的客戶好評度，切實維護了貨幣流通環境。