3月12日-18日，中信銀行杭州分行積極響應浙江省銀行業協會號召，在轄內全面組織開展“關愛特殊消費群體維護金融消費者權益”----“315”消費者權益保護宣傳周活動。

本次活動內容主要分兩個方面：一是圍繞金融知識普及做好宣傳工作，如做好理財投資風險、銀行卡防詐騙、電子銀行（網上銀行、手機銀行、微信銀行）的安全使用技巧、銀行免費及收費服務項目、自助機具使用方法、反假幣、代銷業務、非法集資等與消費者關系密切的知識熱點的宣傳教育工作。二是圍繞特殊群體做好服務工作，分行全轄將加強無障礙設施的投入和建設，全面梳理并完善殘障人士業務服務流程，提升對殘障人士金融服務的水平，針對不同類型的殘障人士配套相應的服務措施，如設置殘障人士坡道、助盲卡、具有手語能力的工作人員等。

宣傳周期間，中信銀行杭州分行全轄各機構網點均在公眾教育區擺放活動宣傳資料，并通過網點電子屏統一滾動顯示“關愛特殊消費群體維護金融消費權益”活動宣傳口號。分行同時安排部分網點設置“金融消費咨詢臺”，由大堂經理和值班經理組成咨詢人員，向消費者發放宣傳資料，普及金融消費知識，現場解答或解決金融消費者遇到的問題。分行還充分利用微信、微博、短信及網站等各類宣傳渠道進行活動宣傳，并在各類進社區、進代發企業活動中開展金融消費者權益保護宣傳。

3月14日-3月15日，針對殘障人士、抱小孩的女性客戶、孕婦、老年客戶等，中信銀行杭州分行各網點重點宣傳了防范詐騙、鑒別人民幣真偽等金融小常識，并向他們贈送驗鈔筆等，以表達對特殊群體的關愛。而且從3月15日起，中信銀行杭州分行轄內各網點均特別設置了一間“母嬰護理室”，為懷抱嬰兒的女性客戶提供照顧嬰兒的場所。

今后，杭州分行將一如既往地為客戶提供更加優質、高效、全面的服務。