簡訊
中信銀行鄭州分行三家支行喜獲“文明規范服務千佳示范單位”稱號
- 2015-01-20 09:41
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近日，中信銀行鄭州鄭汴路支行、金水路支行、南陽路支行三家網點喜獲“2014年度中國銀行業文明規范服務千佳示范單位”稱號，獲評數量居河南省內股份制銀行首位。
2014年以來，中信銀行鄭州分行持續提升網點服務，深化“便、利、溫馨”的客戶體驗，深入開展“換位思考，用心服務”主題活動，全力推進服務創新和管理創新。鄭州分行從基礎服務入手，采取多種措施提升服務水平：一是加強一線員工服務內涵、服務禮儀等內容的培訓，踐行“以客戶為中心”的服務理念；二是重視員工服務技能提升；三是通過組織會議集中學習千佳標準，鼓勵轄內支行互相學習，營造出“比學趕幫超”的氛圍；四是倡導換位思考，在一些網點讓前臺柜員體驗大堂經理崗位工作，引導柜員站在客戶角度去體會客戶感受，提高柜面服務質量。
今后，中信銀行鄭州分行將以“千佳標準”為標桿，進一步提升服務品質。
2014年以來，中信銀行鄭州分行持續提升網點服務，深化“便、利、溫馨”的客戶體驗，深入開展“換位思考，用心服務”主題活動，全力推進服務創新和管理創新。鄭州分行從基礎服務入手，采取多種措施提升服務水平：一是加強一線員工服務內涵、服務禮儀等內容的培訓，踐行“以客戶為中心”的服務理念；二是重視員工服務技能提升；三是通過組織會議集中學習千佳標準，鼓勵轄內支行互相學習，營造出“比學趕幫超”的氛圍；四是倡導換位思考，在一些網點讓前臺柜員體驗大堂經理崗位工作，引導柜員站在客戶角度去體會客戶感受，提高柜面服務質量。
今后，中信銀行鄭州分行將以“千佳標準”為標桿，進一步提升服務品質。