考慮到客戶可能遭遇了電信詐騙，支行引導員忙跑去告訴了當日值班的理財經理，理財經理立刻到客戶身邊詢問情況。在得知客戶與收款人并不認識、并且對方要求轉賬3萬5千元的金額后，理財經理慎重提示客戶對方可能是在詐騙，不要輕信對方任何言語，并建議客戶不要轉款。不料，客戶并未理會理財經理善意的提醒，反而自顧自的繼續按照電話里的指示進行轉款操作。眼看已經到了轉出確認的當口，口頭勸說儼然無效；理財經理果斷沖上前，迅速按下了“退出”鍵并奪過客戶手里的銀行卡，將客戶引導進銀行大堂。

　　經了解，該客戶下午接到自稱是上海法院打來的電話，說發現她參與了金融詐騙，目前公安局正在調查，要求其馬上將錢存入銀聯專用監管賬戶驗證通過后，才能免于刑事責任。根據客戶反映的情況和對方的話術，理財經理當即斷定這是一起電信詐騙案件。為了防止客戶被騙，理財經理叫來多名同事一起幫助客戶分析情況。但面對銀行的勸導客戶仍表現得猶豫不決。為防止客戶離開后仍然去別處匯款，銀行又聯系了派出所的警官來到支行協助接聽騙子電話，面對警官的逐步追問，騙子當場露出了尾巴，客戶終于意識到這是一場徹頭徹尾的騙局。

　　近年來，電信詐騙呈愈演愈烈的趨勢。銀行作為堵截電信詐騙的重要關口，促使工作人員不斷學習和積累反詐騙的知識和經驗，為保護客戶資金安全守好最后一道防線。據不完全統計，中信銀行總行營業部自2010年來成功幫助客戶攔截60余起詐騙案件，避免了客戶的資金損失，受到客戶的感謝和警方的稱贊。當前，電信詐騙手段和方式層出不窮，不少人或多或少都接觸到一些。如何能辨別是否遇上了電信詐騙，中信銀行總行營業部總結了五招，幫助客戶擦亮眼睛。

　　首先，不要輕信陌生短信和電話中要求匯款的任何理由。如收到陌生短信或電話，不要驚慌無措和輕信上當，最好不予理睬，更不要為“消災”將錢款匯入犯罪份子指定的賬戶。

　　其次，如果家人通過網絡交流時提出匯款需求，必須確認對方身份。大量詐騙案件源于網絡賬號的丟失，在通過網絡與家人溝通時，建議通過細節或者特定的約定方式確認對方的身份，比如所在城市、生日、名字等等。

　　第三，在給家人匯款前也要進行必要的確認。比如，通過其他的通訊方式聯系家人本人確認匯款信息與匯款真實性，不要輕信任何非家人本人提出的匯款需求。

　　第四，要注意匯款收款人、收款人地區與家人的關聯性。電信詐騙的收款人一般情況下與家人毫無關系。

　　最后，中信銀行總行營業部提醒廣大客戶，如對匯款業務心存懷疑不能確認，應與銀行工作人員及時溝通。