5月19日，中信銀行寧波分行在轄內各網點推出手語服務內容。這是寧波分行踐行以人為本，做好特殊消費者群體金融服務工作的又一項便民措施。

　　為做好對特殊消費者的金融服務，寧波分行從多個方面開展工作：一是發動員工學習典型案例，深化服務理念。分行組織了“假如我是客戶”服務大討論活動，讓所有員工了解特殊客戶金融服務理念，知曉特殊客戶金融服務的處理流程，引導員工樹立起堅持制度執行與人性化服務并重的服務理念，延伸服務內涵。二是落實便民設施，加強考核管理。分行對網點內無障礙通道、便民箱、輪椅等設施配備進行完善，對網點人員開展手語等特殊服務技能培訓，將特殊客戶群體服務作為網點文明服務的一項重要工作納入服務考核體系。三是完善制度規范，確保特殊客戶服務機制落地。分行建立了特殊客戶群體服務應急響應機制，明確網點負責人、營業主管、柜員、大堂經理等崗位人員分工負責制，規范特殊客戶金融服務需求的識別、確認、啟動特殊服務流程、風險防范等環節管理，對確實存在實際困難的客戶特事特辦，在有效控制風險前提下做好柜臺延伸上門的人性化服務，不斷提升客戶的服務滿意度。

　　今后，寧波分行將繼續建立規范統一的客戶服務標準和服務流程管理體系，推動客戶滿意度監測考核，進一步提高服務品質。