近日，中信銀行上海北外灘支行以“打造客戶體驗最佳銀行”為目標，通過為客戶提供快捷便利的服務，特別是注重對老年客戶的人文關懷，成功為客戶解決了匯款難題。

談女士是北外灘支行的一名客戶，經她介紹兩位老夫婦來支行辦理境外匯款業務。該夫婦于今年在法國旅行期間摔倒并在當地醫院就醫，產生醫療費用1300歐元，回國后收到了由法國財政部寄來的賬單，要求夫婦將醫療費用匯款至法國財政部某公立賬號。由于賬單以法文表述，較難辨識收款人及其開戶信息，兩位老人家走訪多家銀行均無法匯出。經淡女士推薦，兩位夫婦來到支行咨詢相關業務辦理。北外灘支行通過與分行國際業務部溝通，確認該筆匯款符合我國外匯管理規定。在經客戶談女士協助將部分賬單信息翻譯成中文后，支行幫助客戶核實了匯款路線，確認可以為兩位老人辦理上述跨境匯款業務。

上海分行一直以為客戶提供快捷便利的服務為宗旨，常年致力于為老年客戶提供人性化的服務，積極擴大中信銀行幸福年華卡的品牌影響力，為老年客戶提供健康、旅游、就醫、理財等關懷活動。此次北外灘支行成功為老年客戶辦理境外匯款業務，也是細致工作，用心服務，以實際行動體現了“打造客戶體驗最佳銀行”的努力與決心。