今年年初，中信銀行總行營業部珠市口支行獲評2013年度北京市銀行業“特殊關愛”特色單位。2月21日，北京市銀行業協會組織的“特殊關愛類特色服務示范單位”現場經驗交流會在珠市口支行舉行。北京日報、法制晚報、光明網等5家媒體全程參與并進行跟蹤報道，對提升中信銀行形象起到了積極作用。

總行營業部珠市口支行大廳寬敞明亮，各類物品擺放整潔。在入口處設置專門的愛心服務專區，配備有雨傘、輪椅、醫藥箱、心形公告欄等。在電子顯示屏播放的愛心服務宣傳片吸引了許多同業的目光，而在貴賓理財區設置的兒童游樂專區以及張貼的兒童優秀畫作更讓同業人員稱贊。

北京市銀行業協會專職副會長李陽、秘書長候艷以及來自二十余家同業的近50人共同分享了關愛客戶、服務社會的經驗措施，總行營業部副總經理于蓉代表中信銀行參加會議。在經驗交流環節，各家支行的特色服務引起了現場參會人員的熱烈討論。

總行營業部表示，服務客戶需要銀行用心、貼心、細心，但是最難的是持之以恒服務客戶的耐心。現在銀行面臨的客戶群體越來越大，需求也越來越復雜，需要銀行更多地關注特殊的服務，分析客戶的需求，不斷地創新和改進。服務方式的延伸，是銀行更好地履行社會責任的一種方式。下一步，總行營業部將繼續加強對支行網點管理和產能提升工作的支持，重點培育特色支行的服務文化與品牌打造，持續提高中信銀行服務社會的能力和影響力。