近日，中信銀行杭州分行成功攔截一起大額網絡詐騙案件，為客戶避免了20萬元的資金損失。杭州分行營業部嚴謹的業務流程、對客戶高度負責的態度及果敢妥當的事件處置，贏得了客戶的高度評價。

客戶俞是一家規模較大公司的資深財務，其公司領導經常使用QQ、微信等網絡聊天工具給她發送打款對象信息，讓其進行匯款。事發當天，該客戶正是收到當日“領導”通過QQ發送來的匯款信息后，到杭州分行營業部柜臺辦理通知存款結清及儲蓄卡匯款業務。

營業部柜員在按該行工作程序進行詢問時，發現客戶言辭閃爍、神情異常，并多次強調是為其上司辦理貿易款項匯款。柜員認為該筆匯款業務比較可疑，并上報支行主管領導。隨后，支行領導向客戶講解了發生在身邊的真實詐騙案例和慘痛代價，對客戶進行了真誠勸說和提醒。該客戶再次與領導進行電話核實，才發現其上司對該筆匯款并不知情，確實是由于QQ密碼被盜導致的網絡詐騙案件。此次案件的特點是詐騙分子非常了解該公司的領導結構甚至姓名，口吻十分逼真，具有較強的迷惑性，詐騙手段嫻熟、技巧高超，客戶險些上當受騙。

近年來，為了有效防范電信詐騙、網絡詐騙等各類詐騙案件，中信銀行杭州分行不斷加強員工防范詐騙培訓工作，嚴格落實相關制度，牢筑案件防控的“最后一道防線”，切實保護客戶資產免受犯罪分子侵害，讓客戶享受到更加安全、便利的金融服務。