簡訊
紹興分行推進網點轉型實現優質服務再升級
- 2014-01-10 09:05
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到銀行辦理業務，“排長隊”一直是客戶最為頭疼的事情，中信銀行紹興分行自去年啟動“網點銷售化轉型”項目以來，網點服務質量有了進一步提升，客戶“排長隊”的老大難問題也在很大程度上得到了緩解。
中信銀行紹興分行始終堅持“穩步發展、爭創一流”的經營理念，多年來走在當地股份制銀行前列，自建行以來，憑借特色產品和優質服務在紹興地區形成了良好的社會美譽度。經過一年多的網點轉型，該行已經打造出“大堂、自助、高柜、低柜、貴賓”等多層次服務平臺。大堂區域為客戶進行叫號和分流，減少客戶等待時間；自助區域為客戶提供各種自助設備，方便客戶自行操作；高柜區域主要辦理現金業務；低柜區域為客戶提供各種理財咨詢、辦理非現金業務；貴賓區域專門為貴賓客戶提供優質、便捷、快速的理財服務。
據中信銀行紹興分行相關工作人員介紹，除了硬件設施，網點轉型還從服務氛圍、人員配置分工、崗位聯動、客戶管理等8個方面進行了改善。在轉型后，銀行網點著力于從客戶需求出發，對不同需求的客戶實現分層管理經營。
如今，中信銀行紹興分行的優質金融服務得到越來越多市民的認可，隨著網點轉型的不斷深化，該行將以更加飽滿的熱情為每一位客戶帶去貼心服務，切實踐行作為金融機構的社會責任。
中信銀行紹興分行始終堅持“穩步發展、爭創一流”的經營理念，多年來走在當地股份制銀行前列，自建行以來，憑借特色產品和優質服務在紹興地區形成了良好的社會美譽度。經過一年多的網點轉型，該行已經打造出“大堂、自助、高柜、低柜、貴賓”等多層次服務平臺。大堂區域為客戶進行叫號和分流，減少客戶等待時間；自助區域為客戶提供各種自助設備，方便客戶自行操作；高柜區域主要辦理現金業務；低柜區域為客戶提供各種理財咨詢、辦理非現金業務；貴賓區域專門為貴賓客戶提供優質、便捷、快速的理財服務。
據中信銀行紹興分行相關工作人員介紹，除了硬件設施，網點轉型還從服務氛圍、人員配置分工、崗位聯動、客戶管理等8個方面進行了改善。在轉型后，銀行網點著力于從客戶需求出發，對不同需求的客戶實現分層管理經營。
如今，中信銀行紹興分行的優質金融服務得到越來越多市民的認可，隨著網點轉型的不斷深化，該行將以更加飽滿的熱情為每一位客戶帶去貼心服務，切實踐行作為金融機構的社會責任。