成立12年，28位員工，平均年齡28歲，這就是中信銀行煙臺萊山支行這支朝氣蓬勃、團結向上的年輕隊伍。十余年的經營服務中，萊山支行始終堅持“以客戶為中心”，致力于打造一支訓練有素的高水平服務人才隊伍，并積極貫徹“把快樂帶給每一位客戶”的服務理念，為推進煙臺金融業良好社會形象的建設做出積極貢獻。支行曾獲2012年度“中國銀行業文明服務規范服務千佳示范單位”以及“山東省級現金服務示范網點”等多項榮譽稱號，2013年通過用心服務再次收獲了煙臺市銀行業“十佳服務窗口”的稱號。

走進萊山支行，最大的感受就是每一位員工都是用心在工作，他們與客戶的關系已經遠遠超出了業務范圍，有的與客戶興趣相投，結下了深厚的友誼；有的為客戶雪中送炭，成為忘年之交，也留下了許多值得為人稱道的感人故事。感悟于服務技巧在學習中進步，在實踐中飛躍，支行每周固定召開服務例會，為支行員工架起了一座相互交流，相互學習，取長補短的橋梁。對于提高客戶滿意度，萊山支行有獨到心得：柜臺業務人員一定要“有禮貌，快收快付”；理財經理則需“勤答疑，積極化解矛盾”，不同崗位服務內涵有所不同。實踐證明，業務辦理速度提高了，客戶等候時間減少了，網點排隊矛盾大大緩解；而及時有效處理客戶投訴，合理解決客戶問題，客戶的滿意度得到快速提高，員工們也不再為服務而苦惱，“快樂”溢滿整個營業大廳。

但萊山支行領導員工始終堅持在日常工作中積極開展“傳、幫、帶”，有效提升了整個團隊的戰斗力，通過日常和瑣碎的窗口服務把中信銀行回饋社會的承諾帶給每一個客戶。