日前，由寧波市政府金融辦、糾風辦、人民銀行寧波中支、寧波銀監局組織開展的2013年全市銀行系統民主評議行風“回頭看”中小微企業客戶滿意度測評結果揭曉，中信銀行寧波分行綜合滿意度排名在全國性股份制商業銀行在甬機構中居第二位，得到通報表彰并向社會公布。

今年4月至9月，按照浙江省委省政府統一部署，寧波市圍繞“服務大局促進發展、改善金融服務規范銀行業金融秩序、規范網點服務加強作風建設、推廣惠企便民措施”四方面情況及存在問題組織銀行全面檢查，開展民主評議行風“回頭看”活動，歷經開展自查自糾、實施明查暗訪、組織輿論監督、開展企業客戶滿意度測評及通報總結等工作環節。活動期間，活動主辦方在對各參評銀行分行、支行及營業網點組織開展由全市行風監督檢查組明查暗訪的基礎上，特別引入第三方寧波市8718中小企業公共服務咨詢平臺，通過網絡、電話等渠道面向全市2177家中小微企業進行銀行服務綜合滿意度測評，測評指標包含服務態度、服務效率、綜合信貸成本滿意度、信貸滿足率、工作人員廉潔程度五個單項指標，經嚴格調查、統計、匯總和審核，最終確定各參評銀行測評的滿意度及排名。

下階段，中信銀行寧波分行將認真落實整改提升工作要求，以客戶為中心，努力提高客戶服務水平，進一步提高服務水平，積極構建行風評議長效機制，切實促進業務發展和客戶服務雙提升。