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中信銀行信用卡中心初嘗“微信”運營管理新模式
- 2013-09-06 16:45
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微信，作為時下最火熱的社交工具，已經成為人們的一種生活方式，也吸引了眾多商家通過該平臺建立自己的粉絲圈，增強客戶的粘性和忠誠度。中信銀行信用卡中心緊跟行業發展形勢，結合實際業務情況，于2012年開始與騰訊公司合作開發中信銀行信用卡官方微信“包打聽”服務平臺，并于今年7月初上線，成為國內繼招行之后第二家提供信用卡微信平臺服務的銀行。截至目前，中信官方微信“包打聽”服務平臺，粉絲關注量813007，綁定粉絲量464645，日增關注量突破4.5萬，日增綁定量突破2.5萬，處于業內領先水平。
該平臺的推出，不但能夠為持卡客戶提供更多的個性化服務，增強客戶的粘性，而且未來將大大節約信息發送的成本。此外，中信銀行信用卡中心還將“微信”這種新型的社交工具應用到各項管理工作中，逐漸成為一種新型的管理與溝通模式。
信用卡中心推出“Ｗe世紀”、“Ｗe管家”、“Ｗe人才”、“Ｗe觀察”、“Ｗe課堂”等系列微信服務平臺，為員工提供全方位的服務。其中，“Ｗe世紀”作為信用卡中心的創新平臺，主要記錄卡中心在創新方面的探索實踐。在短短的上線4天里，就吸引了信用卡中心全體員工的關注，截至目前粉絲關注量突破15000人，粉絲圈從卡中心員工擴大至分行員工、行業人士以及社會公眾。“Ｗe世紀”通過發動粉絲的力量，以眾籌、眾創、眾包方式，提升持卡客戶的體驗。該平臺運營采用任務發布模式，其內容策劃和文稿編輯，都是面向全員征集，以微信群發布、供稿、選稿等方式，通過小范圍效果自測，以最終點擊率排名確定刊登的內容，形成了一個松散但又能快速響應的編輯團隊。“Ｗe世紀”平臺發布的“火星社區征集令”、“誰是下一個招行”，“賽爾號案例”，以及“37城快閃活動”等相關報道，引發了業內人士的關注。