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信用卡客服中心三次蟬聯中國呼叫中心“金耳嘜”杯金獎
- 2013-10-29 08:46
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10月16日，中信銀行信用卡客服中心三次蟬聯金耳嘜評委會金獎，并永久保留象征著中國呼叫中心產業最高榮譽的“金耳嘜杯”。
中國最佳呼叫中心“金耳嘜”大獎由國內權威的客戶研究資訊機構“客戶世界”主辦，國家發改委及工業和信息化部聯合支持，CC-CMM呼叫中心能力成熟度國際標準組織提供指導，自創立之日起即以學術性和實踐精神成為中國呼叫中心產業發展的風向標。
2011年和2012年，中信銀行信用卡客服中心分別憑借“服務營銷一體化”服務理念和“MOT”運營管理理念兩度摘得“金耳嘜杯——評委會金獎”，成為行業矚目的焦點。2013年，該中心通過專家推薦、數據采集、標桿測評、入戶評審、集中評議、現場PK等環節，再次以高分摘得金耳嘜評委會金獎桂冠，并永久保留象征著中國呼叫中心產業最高榮譽的“金耳嘜杯”。
另外，在今年8月，中信銀行信用卡客服中心也曾以絕對的競爭優勢獲得2013年度CCCS“中國最佳呼叫中心及CNCCA中國最佳呼叫中心”稱號。