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中信銀行95558客服中心喜獲“2010年度中國銀行業優秀客戶服務中心‘綜合示范’和‘優秀關懷’”兩項大獎
- 2010-12-27 01:40
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在中國銀行業協會“2010年中國銀行業優秀客戶服務中心”評選活動中，中信銀行95558客戶服務中心憑借領先的發展定位、精細的運營管理和優秀的外呼業績，一舉獲得“綜合示范獎”和“優秀關懷獎”兩項大獎，成為唯一一家獲得兩個獎項的客戶服務中心，充分展示了中信銀行95558客戶服務中心在業界的競爭實力。
本次活動是由中國銀行業協會首次舉辦的面向國內銀行業客戶服務中心的評優活動，旨在發揮優秀客戶服務中心的行業示范作用，全面提升客戶服務中心業務水平，從更廣領域、更深層次倡導充分發揮客戶服務中心在銀行中的價值，推動全行業客戶服務中心科學健康發展。
從眾多銀行客戶服務中心中脫穎而出，是中信銀行95558客戶服務中心長期堅持集中經營、規范管理、提升服務的結果。五年來，95558客戶服務中心一方面抓業務發展，在呼入服務、呼出營銷和集中操作等業務方面取得了優異成果；另一方面抓內部管理，通過ISO9000認證、ＣＣＣＳ運營績效體系認證等方法，梳理流程、強化管理，保持不斷改進提升的良性循環。
今后中信銀行將繼續優化營銷、交易、服務、客戶信息建設、集中操作運營的完整體系，打造集中積累客戶、經營客戶、提升客戶的空中銀行，以集中經營、產品和服務創新為核心競爭力，樹立品牌，實現業務跨越式增長，持續走在國內商業銀行競爭前列。