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中信銀行信用卡客戶服務中心榮獲“CCCS2010—2011中國最佳呼叫中心”等榮譽稱號
- 2011-05-26 01:19
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5月26日，第九屆中國呼叫中心產業高峰論壇暨第九屆中國最佳呼叫中心及最佳管理人頒獎典禮在麗江順利閉幕，中信銀行信用卡客戶服務中心榮獲“2010—2011中國最佳呼叫中心”榮譽稱號，同時還斬獲了包括“最佳客戶體驗獎”、“最佳營銷團隊獎”及“最佳客服代表”等在內的多個團隊與個人獎項。
此次活動由中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業委員會主辦、CCCS客戶聯絡中心標準委員會和ICMI國際客戶管理學院協辦，活動設置了2010—2011中國最佳呼叫中心、最佳客戶體驗、最佳營銷團隊及客戶服務杰出貢獻獎、客戶服務最佳管理人等多個獎項。“年度中國最佳呼叫中心系列獎項”評選是目前國內最具權威、最有影響力的呼叫中心評選，該評選不僅得到國內業界的高度認可，在國際同行業中亦具有較大影響力。評委匯集了來自全亞洲乃至世界范圍內的權威專家學者，以及金融、電信、制造、消費品等行業的領袖及專業人士，在行業標準建設，標桿評選方面有深厚的客戶基礎和研究影響力。
在評選過程中，中信銀行信用卡客戶服務中心憑借標準的作業指標流程、領先的服務經營理念、完善的員工發展體制和創新的管理模式征服現場所有評委，最終從眾多參賽單位中脫穎而出，斬獲“中國最佳呼叫中心”、“最佳呼叫中心客戶體驗獎”、“最佳呼叫中心服務轉營銷獎”三項大獎和“客戶服務杰出貢獻獎”、“呼叫中心產業杰出貢獻獎”、“客戶服務最佳管理人獎”等多項個人獎項。中信銀行信用卡中心客戶服務部投訴管理室投訴處理專員陳珊珊同志更是以其用心的服務和處理投訴工作中的杰出表現，獲得評委們的一致認可，榮獲“中國最佳客服代表”光榮稱號。
用心超越期望，服務創造價值。一系列榮譽的獲得，是對中信銀行信用卡客戶服務中心創新管理和優質服務的又一次肯定，進一步提升了中信銀行信用卡的品牌影響力和國際知名度。信用卡中心將繼續以國際先進水平為目標，爭做行業領跑者，為打造優質的中信信用卡品牌不懈努力。