日前，中信銀行2011年度社會責任報告新鮮出爐。該報告首次獲得了全球報告倡議組織（簡稱“GRI”）的最高評級，在社會責任報告的編制上已經完全達到國際最高水平。從2009年度社會責任報告的C+評級到2010年度的B+,再到此次報告評級提升至A+，這標志著中信銀行在連續三年采用GRI報告評級指標后完成了華麗的“三級跳”。

2011年，中信銀行以履行“經濟責任、環境責任和社會責任”為核心，秉承“堅持誠信奉獻，塑造信賴銀行；堅持和諧發展，塑造人文銀行；堅持市值增長，塑造價值銀行；堅持回報社會，塑造愛心銀行；堅持綠色金融，塑造綠色銀行；堅持開拓創新，塑造特色銀行”的理念，通過加強外部合作、內部管理和信息披露，積極與各利益相關方展開溝通，繼續回報社會，履行企業反哺社會的責任。中信銀行在2011年度社會責任報告中首次對比分析了該行從事社會責任工作的優勢、劣勢、機遇和挑戰，極大地提升了報告的透明度，凸顯了與報告讀者互動的真誠態度。

持續穩健經營，心系社會發展

2011年，中信銀行堅持“效益、質量、規模的協調發展”的理念，以優良的經營業績回報股東投資。截至2011年末，中信銀行實現歸屬股東的凈利潤307.30億元，比上年增長47.53%；集團總資產27,658.81億元，比上年增長32.89%，很好地詮釋了中信銀行倡導的“堅持市值增長，塑造價值銀行”的社會責任理念。在2011年《亞洲銀行競爭力排名研究報告》中，中信銀行亞洲銀行競爭力排名升至第12位。

中信銀行以承擔社會責任為己任，把自身的經營發展同促進國家的經濟發展緊緊聯系在一起，具體落實在優先推進三農事業發展，積極支持基礎設施建設，助推港口經濟發展，支持企業對外貿易，支持西部建設等方面。截至2011年末，中信銀行境內試點地區32家分行與49個國家和地區成功辦理了跨境人民幣結算業務，開辦率較去年同期增長45%，在實現企業經營規模擴大的同時，以拳拳愛國之心有力地支持了提升中華民族軟實力的國家戰略目標。

小企業是中國經濟發展的強勁動力，也是中國實體經濟發展的中堅力量。中信銀行切實響應國家號召，自2009年成立總行小企業金融中心以來，已建立起一套具有中信銀行特色的小企業金融服務模式。2011年，中信銀行又建立了小企業“未來之星”俱樂部，并為小企業客戶量身定制了“成長貸”特色金融產品，為小企業提供更加全面的金融服務。截至2011年末，中信銀行小企業一般性貸款余額突破1000億元，達到1039億元，增長58.7%。憑借卓越的小企業金融服務和對小微企業的突出貢獻，得到了社會的廣泛認同。                                                                                                                                                                                                            
致力公益事業，積極奉獻愛心

公益事業是一種生產力，熱心公益，是企業社會角色的責任和義務。中信銀行以和諧發展為目標，以關愛民生為己任，以優秀的企業文化、卓越的金融服務和反哺社會的責任意識為理念，努力成為熱心公益事業、弘揚誠信文化的“愛心銀行”，其所倡導的“堅持回報社會，塑造愛心銀行”有了喜人的新進展。截至2011年末，中信銀行繳納稅款近160億元，對社會進行公益救濟性捐贈和其他捐贈總額高達588萬元人民幣。

為積極應對中國社會日益嚴重的老齡化難題，中信銀行作為一家有遠見的商業銀行，將自身業務與老年公益事業相結合，實現了企業經濟價值與社會價值的共贏。2011年10月9日，中信銀行以關心、關愛老年人為基本理念的“信福年華”借記卡在全國開始發行，該卡借鑒國外先進思路，結合國內養老傳統，在國內率先推出了“以房養老”業務，無疑是企業力促中國人口老齡化問題化解的有益嘗試，全國老齡辦對中信銀行大力支持老齡事業，為老齡群體傾情服務的舉動表示贊許和感謝。

2012年7月10日，由全國老齡工作委員會辦公室指導，中信銀行主辦的題為“信為本、孝為先”敬老愛老公益計劃在京啟動。據了解，中信銀行敬老愛老公益計劃將在全國25個分行所在城市走進養老院和敬老院，舉辦相關敬老、愛老活動，看望慰問老人，并為他們帶去生活必需品；此外，中信銀行還將在今年舉行活動的25家分行營業廳率先啟用優先為老年人服務的營業窗口，力爭成為全國首家最大范圍內開設優先服務老年人營業窗口的商業銀行。

中信銀行支持公益不僅僅停留在總行層面，各地分行也以不同形式幫扶孤寡老人、特困家庭、寒門學子、殘疾兒童和重頑癥病人等困難人群。2011年度，蘇州分行及員工捐出善款214.94萬元，幫扶了包括221戶特困家庭，120名寒門學子，25位孤寡老人，41名殘疾兒童和33名重頑癥病人在內的困難群眾共計1,905人次。

在幾年來公益活動開展的經驗基礎上，中信銀行還推出了“愛 信匯”公益平臺，實現“搭建公益平臺、倡導公益理念、提倡身體力行”三大目的。僅2011年度，中信銀行已攜手信用卡持卡人通過“愛信匯”公益平臺捐贈書券約10.97萬元，捐建夢想中心24所。本著“發展依靠社會各界支持，發展成果應當回饋社會”的全員慈善理念，中信銀行發揚積德行善、扶危濟困、樂善好施的傳統美德，堅持將履行社會責任作為立企之本，積極投身社會公益事業，在助推和諧社會建設中實現自身的又好又快發展，在慈善活動開展過程中樹立了“慈善、責任、博愛”的企業形象。

堅持“綠色金融”，大力倡導環境保護

中信銀行堅持“綠色金融”建設，高度重視并認真落實國家節能減排工作要求，大力倡導環境保護，堅持差異化的信貸政策，推行“綠色信貸”政策。重點體現在對 “兩高”行業授信總量實行控制的同時，為先進產能、可再生能源和環境保護項目提供貸款支持。“堅持綠色金融，塑造綠色銀行”取得了新的成就，截至2011年末，中信銀行節能環保貸款客戶358個，較年初增加58個，增幅19.33%；貸款余額183.00億元，較年初增加18.86億元，增幅13.57%。

2011年，中信銀行繼續堅持“提高科技替代率”的電子銀行業務發展戰略，與客戶共同履行企業社會責任。2011全年電子銀行業務筆數替代率達67.68%，比上年提高4.38個百分點；個人網銀產品全年累計實現理財產品銷售2,740.41億元，基金交易115.06億元，分別是上一年度的3.9倍和1.8倍；電子商務（B2C）當年交易金額為66.50億元，分別比上年增長93.11%和171.54%；公司電子銀行實現交易筆數約為1,341.38萬筆，比2010年同期增加473.70萬筆，增長54.59%，交易金額替代率和筆數替代率分別達到50.66%和40.04%，“人性化”的“低碳”環保理念，進一步推進了無紙化辦公的進程。
堅持和諧發展，塑造人文銀行。

中信銀行堅持“以人為本”的理念，致力于營造公平競爭的環境，搭建良好的溝通渠道，關注員工身心健康，重視員工職業規劃，加大員工培訓力度，健全員工保障體系，增強員工的事業成就感、歸屬感、自豪感、榮譽感，“堅持和諧發展，塑造人文銀行”有了新進步。

截至2011年末，中信銀行針對職工培訓多達27余萬人次，同比增長23.43%；組織開展專業技術序列資格認證考試20個序列、80個科目，5377人次；各分支機構共組織單項體育活動89項，組織常年可參與的體育活動24項。豐富多彩的文體活動及培訓，不僅凝聚了員工思想，而且提升了員工的管理實踐能力和綜合人文素質。

中信銀行2011年社會責任報告受到各利益相關方的一致好評，中國銀行業協會專職副會長楊再平指出，中信銀行作為領先的股份制商業銀行，將社會責任理念融入于全行發展理念，為中國銀行業社會責任工作的進步做出了積極的貢獻；GRI在對中信銀行2011年度社會責任報告鑒證聲明中指出，中信銀行2011年度社會責任報告己達到最高應用等級全部要求；此外，畢馬威獨立有限鑒證報告也同時指出，中信銀行編制的2011年度社會責任報告不存在任何不公允的表述。