日前,中信銀行廊坊分行營業部員工成功識別一起仿造中信銀行信用卡詐騙客戶資金事件，為客戶避免了損失，中信銀行員工細致、專業的工作態度，贏得了客戶的高度贊譽。

某天，一位曹姓女士持卡來到營業廳辦理信用卡激活業務，業務辦理過程中系統顯示讀取失敗。柜員王祥宇仔細觀察該卡，發現卡片質地粗糙，卡背面無中信銀行信用卡客服電話4008895558等，第一時間通知了會計主管郭輝。郭輝通過在系統中對曹女士的身份信息再次核對，發現客戶在我行并沒有預留過身份信息，也沒有申請辦理過信用卡的相關記錄。曹女士說，該卡是在一個“中財聯合經濟擔保有限公司”的網站上申請辦理的，額度為10萬元整，辦理卡片過程中已事先遞交了200元制作費用，并在收到卡片前又交過2000元擔保費用，現在只差激活卡片。

客戶對其信用卡為偽造的解釋并不認可且當時態度激動，會計主管郭輝耐心將客戶請到貴賓廳，從卡片的質地、卡面的標識等方面進行解釋說明。此時，曹女士的電話響起，詐騙人又向曹女士打來電話詢問是否已激活卡片，5000元激活費是否已打入相關賬戶。會計主管郭輝立即接過電話，現場與對方進行理論，交談中，對方被中信銀行員工接連提出的專業問題問得啞口無言，短短幾十秒鐘，電話就被掛斷。

曹女士看到此場景后逐漸冷靜下來，郭輝又當著客戶面撥打我行信用卡客服電話，最終使其確信我行結論。曹女士發現被騙后，深感后悔。

廊坊分行是中信銀行石家莊分行新建的第六家二級分行，分行領導班子高度重視風險防范工作，持續開展員工專業培訓，提高風險控管理能力。同時，中信銀行也提醒廣大民眾，辦理信用卡一定要到正規的金融單位辦理，切莫貪小便宜、吃大虧。