銀保監會通報：二季度銀行業投訴同比增25.5% 超一半投訴源于信用卡
和訊網
2021-09-10 17:24
9月9日，銀保監會消費者權益保護局通報2021年第二季度銀行業消費投訴情況。
通報指出，銀保監會及其派出機構在第二季度共接收并轉送銀行業消費投訴8.44萬件，投訴同比增長25.5%，消費者權益保護壓力上升。
以銀行性質劃分，股份行投訴量最大，農村中小金融機構投訴增長最快。
涉國有大行投訴2.65萬件，同比增長12.9%，占投訴總量的31.4%；股份制商業銀行3.51萬件，同比增長22.4%，占投訴總量的41.6%；外資法人銀行367件，同比減少1.6%，占投訴總量的0.4%；城市商業銀行（含民營銀行）8928件，同比增長53.8%，占投訴總量的10.6%；農村中小金融機構5037件，同比增長94.0%，占投訴總量的6.0%；其他銀行業金融機構8420件，同比增長34.4%，占投訴總量的10.0%。
以業務種類劃分，信用卡業務占投訴比例最大，其次是個人貸款業務和理財類業務。
2021年二季度，涉及信用卡業務投訴4.63萬件，占投訴總量的54.8%；涉個人貸款業務投訴2.31萬件，占投訴總量的27.3%；涉理財類業務投訴4334件，占投訴總量的5.1%。
信用卡業務投訴和個人貸款業務投訴分別同比增長37.2%和52.2%，理財類業務投訴同比減少59.2%。
9月9日，銀保監會消費者權益保護局通報2021年第二季度銀行業消費投訴情況。
通報指出，銀保監會及其派出機構在第二季度共接收并轉送銀行業消費投訴8.44萬件，投訴同比增長25.5%，消費者權益保護壓力上升。
以銀行性質劃分，股份行投訴量最大，農村中小金融機構投訴增長最快。
