為全面普及金融知識，保護消費者權益，提升消費者的自我保護意識和風險意識，構建和諧的金融消費環境，中信銀行天津分行組織35家支行開展“3.15國際消費者權益日主題”活動。 

落實防疫要求、規范宣傳物料

各支行嚴格落實疫情防疫工作要求，積極利用營業廳堂、社區、企業等開展線上線下金融知識宣傳教育。宣傳內容重點以提升服務意識、提高消費者風險意識和自我保護能力為主題，以強化消費者消費安全意識、營造健康和諧的金融消費環境為目標。

強化陣地宣傳、內容豐富多彩

各支行充分利用網點資源開展多渠道、多層次、多形式的金融宣教活動；在3月15日當天，多家支行在遵守疫情防控工作要求的前提下，在支行廳堂、社區、企業等場所積極開展宣教活動，構建常態化聯合宣教陣地。向客戶宣導3.15消費者權益保護、反洗錢、反詐騙等金融知識，累計發放宣傳折頁2000余份，現場客戶反饋與氣氛非常好。

四個聚焦、亮點頻出

一是聚焦關鍵點。結合金融消費者群體特點、高頻投訴痛點、社會關注難點、新業態盲點等有針對性地開展宣教活動。二是聚焦特殊群體。關注老年人、殘障人士人等特殊群體在金融領域運用智能技術方面的困難，大力推進金融服務數字化轉型的教育宣傳。三是聚焦關鍵地區。結合“網點三公里”開展多元化宣傳教育。四是聚焦重點領域。圍繞金融消費者八項基本權利、維權救濟方式等宣傳重點進行廣泛的教育宣傳。

3月15日，在遵守疫情防控工作要求的前提下，分、支行攜手天津市南開區學府街派出所對南開區時代數碼廣場內100余戶商戶開展了現場“3.15宣教活動”，深受廣大商戶的好評與贊譽，活動效果極佳。

數字金融多維度，客戶反饋體驗強

充分利用線上渠道，通過微信長圖、視頻短片、漫畫等形式開展宣傳，積極利用數字技術拓展線上金融教育的深度和廣度。疫情期間，客戶足不出戶就可以享受便利的服務，專業的咨詢。