普惠金融
本行將普惠金融作為戰略重點，納入新三年發展規劃和“342強核行動計劃”，將支持小微企業、發展普惠金融凝聚為全行思想共識和行動自覺，建立了由董事會負責戰略規劃、高管層推動落實的普惠金融管理架構，推動小微企業金融服務穩健發展。截至2023年6月末，普惠型小微企業貸款余額5078.92億元，較上年末增加619.00億元，貸款增速高于各項貸款增速7.14個百分點；有貸款余額客戶數26.00萬戶，較上年末增加3.00萬戶。
體制機制建設方面
加強頂層規劃。董事會明確戰略發展委員會負責定期或不定期審議普惠金融發展規劃和經營計劃，聽取普惠金融發展情況、工作計劃、專項審計等專項匯報，督促指導普惠金融業務發展；成立黨委書記任組長的普惠金融領導小組，每年召開專題工作會議，統籌規劃和引領業務發展；領導小組下設多部門組成的普惠金融工作小組，每年召開多次工作例會，協調加快政策落實和業務發展。
完善組織架構。持續完善以“總行六統一、分行四集中” 為核心的專業化體制機制，加快推動直營團隊、專職客戶經理、產品經理和專業審批人隊伍建設，提升服務專業化水平。
政策資源支持方面
加強計劃引導。單列普惠型小微企業信貸計劃并分解至一級分行，對東北、西北等地區傾斜信貸投放任務安排。
加強考核激勵。將普惠金融相關指標在分行綜合績效考核中的權重占比保持在10%以上，配置專項獎勵、費用和補貼，將政策紅利反哺業務發展，充分調動分支機構積極性。
加大減費讓利。壓降貸款利率，降低續貸成本，主動將“兩禁兩限”升級為“四禁”，主動減免小微企業和個體工商戶服務費，降低小微企業綜合融資成本。
落實盡職免責。持續完善盡職免責管理辦法等配套制度，明確不良容忍度要求，按照“應免盡免”原則和負面清單模式，落實盡職免責。2023年上半年盡職免責比例超過99%。
產品服務創新方面
完善線上化服務。持續完善手機銀行、網銀、微信銀行等線上化渠道，豐富企業網銀產品超市，直觀展示普惠金融貸款產品，上線客戶操作智能引導，有效提升用戶體驗和服務效率。
豐富特色化產品。持續完善普惠金融產品“創新試驗田”、升級智能化產品研發信貸工廠，提升產品服務創新效率；創新推出“優客e貸”等線上化貸款產品，豐富“中信易貸”專屬產品體系；優化“普惠智慧營銷”專區，上線“AI智能陪練”功能，提升基層服務專業水平；加大制造業貸款、信用貸、首貸戶和無還本續貸推廣力度。